41.某電信公司為了在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，推出了積分回饋營銷計(jì)劃，該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬于（）策略。

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系
B.社交聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

42.關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是（）。

A.顧客滿意度與忠誠度是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系
B.在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時(shí)，忠誠度也隨之提高
C.在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時(shí)，忠誠度會(huì)大大提高
D.在高度壟斷的市場(chǎng)環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

43.在服務(wù)營銷活動(dòng)中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營銷三角形中，企業(yè)通過（）活動(dòng)來有效履行服務(wù)承諾。

A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.體驗(yàn)營銷
D.互動(dòng)營銷

44.服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的和可達(dá)到的水平，對(duì)企業(yè)而言，（）是影響服務(wù)期望的不可控制因素。

A.服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格
B.促銷
C.服務(wù)承諾
D.同行業(yè)的服務(wù)水平

45.通信企業(yè)運(yùn)營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑倪^程。

A.通信系統(tǒng)
B.通信業(yè)務(wù)收入
C.通信產(chǎn)品
D.通信企業(yè)利潤(rùn)

46.eTOM模型定義了三大流程域，其中（）是核心。

A.戰(zhàn)略流程域
B.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域
C.運(yùn)營流程域
D.企業(yè)管理流程域

47.在eTOM模型中，提供獲取、增強(qiáng)和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是（）。

A.客戶關(guān)系管理
B.服務(wù)管理與運(yùn)營
C.資源管理與運(yùn)營
D.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理

48.在OSS中，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是（）。

A.計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)
B.客戶服務(wù)系統(tǒng)
C.營業(yè)系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

49.在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（ ）。

A.項(xiàng)目開發(fā)階段
B.項(xiàng)目實(shí)施階段
C.項(xiàng)目控制階段
D.項(xiàng)目收尾階段

50.下列活動(dòng)中，不屬于項(xiàng)目管理過程組的是（ ）。

A.項(xiàng)目可行性研究
B.項(xiàng)目實(shí)施
C.項(xiàng)目計(jì)劃
D.項(xiàng)目收尾

51.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項(xiàng)目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)搜集之間的邏輯關(guān)系是（ ）。

A.進(jìn)度依賴關(guān)系
B.強(qiáng)制依賴關(guān)系
C.自由依賴關(guān)系
D.外部依賴關(guān)系

52.到考核時(shí)點(diǎn)，某項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)為1.1，成本執(zhí)行指數(shù)為1.1，這種情形表明（ ）。

A.成本偏差是由進(jìn)度偏差引起的
B.項(xiàng)目使用了能力不足的工人
C.進(jìn)度與成本的偏差對(duì)項(xiàng)目有利
D.進(jìn)度偏差是由成本偏差引起的

53.《郵政法》中"任何單位或者個(gè)人不得仿造或者冒用郵政專用標(biāo)志、郵政標(biāo)志服和郵政專用品"的規(guī)定，所涉及的問題是（ ）。

A.郵政專營權(quán)
B.郵政專用權(quán)
C.郵政經(jīng)營權(quán)
D.郵政管理權(quán)

54.依《郵政法》規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的是為了（ ）。

A.保護(hù)通信自由和通信秘密
B.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要
C.實(shí)施《刑事訴訟法》
D.履行《國際電信協(xié)議》

55.小王兩年來經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的郵件被偷拆，有幾次還發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件被竅，經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)為公司收發(fā)室G所為，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)G進(jìn)行教育后，G仍不思悔改，繼續(xù)偷拆他人郵件。對(duì)于G的行為，應(yīng)依（ ）的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

A.《刑法》
B.《治安管理處罰條例》
C.《郵政法》
D.《行政法》

56.對(duì)于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財(cái)物的行為，以（ ）從重處罰。

A.盜竊罪
B.瀆職罪
C.貪污罪
D.泄密罪

57.最惠國待遇原則是多邊貿(mào)易體制最根本的原則之一，《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定，任何國家根據(jù)豁免條款，申請(qǐng)的豁免不能超過（ ）。

A.5年
B.10年
C.15年
D.20年

58.依照各國《電信法》的規(guī)定，（ ）負(fù)責(zé)電信法的具體實(shí)施和規(guī)制，并且根據(jù)管理實(shí)際適時(shí)提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。

A.獨(dú)立的電信規(guī)制機(jī)構(gòu)
B.獨(dú)立的電信運(yùn)營公司
C.獨(dú)立的反壟斷機(jī)構(gòu)
D.獨(dú)立的行政管理機(jī)構(gòu)

59.目前我國關(guān)于互聯(lián)互通定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，來自于（ ）。

A.《價(jià)格法》
B.《電信條例》
C.《電信網(wǎng)間通話費(fèi)結(jié)算辦法》
D.《網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》

60.依《電信條例》規(guī)定，電信管理機(jī)構(gòu)對(duì)電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證申請(qǐng)的審查，應(yīng)在（ ）內(nèi)完成。

A.15日
B.30日
C.45日
D.60日

（責(zé)任編輯：）

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