道路貨物運(yùn)輸質(zhì)量

知識(shí)點(diǎn)1：道路貨物運(yùn)輸質(zhì)量的含義、內(nèi)容及特性

1.含義：指貨主對(duì)貨物運(yùn)輸過(guò)程組織與服務(wù)工作的滿意程度，反映道路運(yùn)輸業(yè)運(yùn)輸設(shè)施水平和運(yùn)輸組織水平的標(biāo)志之一。

2.內(nèi)容：包括三個(gè)相互聯(lián)系的方面

(1)運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量

(2)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

(3)運(yùn)輸工作質(zhì)量

3.特性

(1)安全性：在運(yùn)輸過(guò)程中，使運(yùn)輸對(duì)象達(dá)到完好無(wú)損，平安實(shí)現(xiàn)位移的滿足程度。包括裝卸、儲(chǔ)存保管工作的安全和行車(chē)安全兩個(gè)方面。

(2)及時(shí)性：迅速、準(zhǔn)確并適時(shí)地滿足貨主提出的物資運(yùn)送要求的程度。包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是貨物從托運(yùn)到交付給收貨人，時(shí)間要求盡可能短;二是提供運(yùn)輸勞務(wù)的時(shí)間，要符合貨主的要求，做到隨叫隨到。

(3)完整性：運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程滿足貨主對(duì)貨物數(shù)量、質(zhì)量方面要求的特性。

(4)方便性：運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者以便利的條件滿足貨主提出的運(yùn)輸要求的程度。主要包括托運(yùn)、取貨交付手續(xù)的簡(jiǎn)便;運(yùn)輸?shù)耐ㄟ_(dá)性和直達(dá)性;代辦包裝、儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)等作業(yè)的服務(wù)性;以及時(shí)間上滿足要求的便利條件等。

(5)經(jīng)濟(jì)性：運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者以盡可能少的運(yùn)輸勞動(dòng)消耗實(shí)現(xiàn)貨物位移的滿足程度。

知識(shí)點(diǎn)2：道路貨物運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)

1.安全性方面的指標(biāo)

(1)行車(chē)事故頻率

(2)特大行車(chē)責(zé)任事故次數(shù)

(3)安全行車(chē)間隔里程

(4)行車(chē)責(zé)任死亡頻率

2.及時(shí)性方面的指標(biāo)

(1)貨運(yùn)及時(shí)率：按運(yùn)輸合同規(guī)定期限，實(shí)際運(yùn)達(dá)的貨物噸(件)數(shù)，與應(yīng)該運(yùn)達(dá)的貨物噸(件)數(shù)的比值

(2)貨物合同履約率：報(bào)告期履約合同票次數(shù)占全部合同票次數(shù)的比值

3.完整性方面的指標(biāo)

(1)貨損率：因企業(yè)責(zé)任而損壞的貨物件(噸)數(shù)，與承運(yùn)貨物總件(噸)數(shù)之比。

(2)貨差率：貨差運(yùn)次與同期總運(yùn)次的比率。

(3)貨運(yùn)事故賠償率：報(bào)告期貨運(yùn)事故賠償金額與同期貨運(yùn)總收入的比例。

(4)重大貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)：

重大事故：指事故造成貨損金額3000元以上或經(jīng)省級(jí)有關(guān)部門(mén)鑒定為珍貴、尖端、保密物品的運(yùn)輸，發(fā)生貨物損失、損壞的

(5)貨運(yùn)質(zhì)量事故頻率：報(bào)告期完成貨物周轉(zhuǎn)量平均每百萬(wàn)噸公里的貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)。

4.經(jīng)濟(jì)性方面的指標(biāo)

(1)貨物運(yùn)輸價(jià)格水平

(2)運(yùn)雜費(fèi)收取水平

(3)運(yùn)輸組織效率水平

5.服務(wù)性方面的指標(biāo)(2個(gè))

(1)貨主滿意率：貨主滿意項(xiàng)(條)數(shù)/(滿意項(xiàng)(條)數(shù)+不滿意項(xiàng)(條)數(shù))

(2)貨主意見(jiàn)處理率：已處理的意見(jiàn)數(shù)/貨主提出的意見(jiàn)數(shù)

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