2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

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《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)能力要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對(duì)導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

了解：導(dǎo)游的定義、分類和管理；導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)和原則，導(dǎo)游職業(yè)產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導(dǎo)游的職責(zé)內(nèi)容及禮儀要求；導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。

掌握：導(dǎo)游服務(wù)能力要求。

2.服務(wù)規(guī)范

了解：散客旅游的定義；入境游導(dǎo)游服務(wù)特別要求。

熟悉：散客旅游的特點(diǎn)；出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)要求。

掌握：地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)要求；散客的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)要求；導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3.導(dǎo)游技能

了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和基本要求。

熟悉：導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象塑造、信息技術(shù)應(yīng)用的技巧；導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和體態(tài)語言的運(yùn)用技巧。

掌握：導(dǎo)游運(yùn)用心理服務(wù)、引導(dǎo)旅游者審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、做好集體協(xié)作、接待不同類型旅游者的方法和技巧；常用的導(dǎo)游講解方法、語言溝通技巧。

4.應(yīng)變處理

了解：導(dǎo)游處理突發(fā)事件、團(tuán)隊(duì)常見問題和旅游者個(gè)別要求的原則。

熟悉：漏接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因；影響旅游活動(dòng)的氣象災(zāi)害，包括臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷電、海嘯等；影響旅游活動(dòng)的地質(zhì)災(zāi)害，包括地震、洪水、泥石流與山體滑坡等。

掌握：旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、文娛活動(dòng)等方面?zhèn)€別要求的處理；旅游者要求自由活動(dòng)、探親訪友、親友隨團(tuán)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理；旅游合同變更或解除的處理；漏接、誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理；旅游行程變更的處理；旅游者證件、行李、物品遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理；旅游者暈車(機(jī)、船)、中暑的預(yù)防與處理；旅游者毒蟲蜇傷的處理；旅游者在旅游過程中傷病、病?；蛩劳龅奶幚?；旅游者不當(dāng)行為的處理；旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒、傳染病疫情、社會(huì)騷亂等事件的預(yù)防與處理；旅游接待糾紛的處理。

5.相關(guān)知識(shí)

了解：高原旅游、冰雪旅游、溫泉旅游、沙漠旅游、研學(xué)旅游的安全常識(shí)；時(shí)區(qū)與時(shí)差、溫度和度量衡的換算；貨幣的相關(guān)知識(shí)。

熟悉：旅行社、旅游飯店及旅游景區(qū)的相關(guān)知識(shí)；旅游保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)；中國海關(guān)有關(guān)入出境攜帶物品的規(guī)定。

掌握：航空、鐵路、水路客運(yùn)知識(shí)；入出境證件和入出境手續(xù)的相關(guān)知識(shí)；中國離境退稅的相關(guān)知識(shí)。

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