為幫助中級(jí)社會(huì)工作師考生在考前沖刺階段更好地感受命題形勢(shì)，總結(jié)模擬演練實(shí)戰(zhàn)技巧，中大網(wǎng)校社會(huì)工作師考試網(wǎng)特整理2021年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作綜合能力》真題及答案如下：

2021年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社工綜合能力》真題及答案

一、單選題

1.《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，要暢通和規(guī)范社會(huì)工作者參與社會(huì)治理的途徑，全面激發(fā)基層社會(huì)治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是( )

A.招聘社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)從事一般行政工作

B.在相關(guān)文件中明確社會(huì)工作者參與處理社會(huì)救助工作中的復(fù)雜問(wèn)題

C.鼓勵(lì)成立社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)提高社會(huì)工作服務(wù)水平

D.鼓勵(lì)城鄉(xiāng)社區(qū)工作者參加社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，提高其社會(huì)地位

【答案】C

【解析】發(fā)揮群團(tuán)組織和社會(huì)組織在社會(huì)治理中的作用，暢通和規(guī)范市場(chǎng)主體、新社會(huì)階層、社會(huì)工作者和志愿者等參與社會(huì)治理的途徑，全面激發(fā)基層社會(huì)治理活力。培育規(guī)范化行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)、公益慈善組織、城鄉(xiāng)社區(qū)社會(huì)組織，加強(qiáng)財(cái)政補(bǔ)助、購(gòu)買服務(wù)、稅收優(yōu)惠、人才保障等政策支持和事中事后監(jiān)管。支持和發(fā)展社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿服務(wù)組織，壯大志愿者隊(duì)伍，搭建更多志愿服務(wù)平臺(tái)，健全志愿服務(wù)體系。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作的含義

2.專業(yè)社會(huì)工作已有多年的發(fā)展歷史。關(guān)于西方社會(huì)工作發(fā)展特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的是()

A.社會(huì)工作教育領(lǐng)先實(shí)務(wù)發(fā)展

B.多種社會(huì)工作理論模式并存

C.行政性社會(huì)工作占主導(dǎo)地位

D.企業(yè)積極支持社會(huì)工作發(fā)展

【答案】B

【解析】20世紀(jì)中期以后，社會(huì)工作的服務(wù)模式受到多種社會(huì)思潮的影響，形成了一些新的模式，比如人本主義模式、賦權(quán)增能模式、女權(quán)主義模式、后現(xiàn)代模式，從而形成多種理論模式并存、多種工作方法競(jìng)相發(fā)展的局面。這也是社會(huì)工作不斷繁榮發(fā)展的表現(xiàn)。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作的專業(yè)發(fā)展

3.徐女士近3個(gè)月常遭婆婆辱罵，丈夫?qū)δ赣H的行為聽之任之。徐女士覺得生活無(wú)望，十分痛苦，向社會(huì)工作者焦大姐求助。焦大姐最適宜的做法是()

A.以徐女士本人為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)

B.以徐女士丈夫?yàn)榉?wù)對(duì)象進(jìn)行說(shuō)服教導(dǎo)

C.以徐女士家庭為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行干預(yù)服務(wù)

D.以徐女士婆婆為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行行為指導(dǎo)

【答案】C

【解析】家庭內(nèi)互動(dòng)包括縱向和橫向兩個(gè)方面，縱向影響主要來(lái)自家庭背景和家庭中過(guò)去的事件對(duì)當(dāng)今家庭成員行為的影響，橫向影響主要是家庭成員間的互動(dòng)對(duì)個(gè)體行為的影響。根據(jù)題干可知，徐女士的問(wèn)題是家庭內(nèi)部溝通的問(wèn)題，應(yīng)該對(duì)整個(gè)家庭進(jìn)行服務(wù)干預(yù)。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作的基本要素

4.學(xué)校社會(huì)工作者小蘭正在開展一項(xiàng)苦難大學(xué)生助學(xué)項(xiàng)目的受益情況調(diào)查。小蘭利用深度訪談?dòng)涗?、?wèn)卷調(diào)查結(jié)果、項(xiàng)目服務(wù)記錄等資料，分析困難大學(xué)生對(duì)該助學(xué)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和看法，并提出完善建議。小蘭的上述做法中，體現(xiàn)的間接服務(wù)角色是()。

A.研究者

B.行政管理者

C.倡導(dǎo)者

D.關(guān)系協(xié)調(diào)者

【答案】A

【解析】對(duì)自己的服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論，也可以為社會(huì)政策的制定提供依據(jù)。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作者的主要角色

5.陳女士在丈夫病故后獨(dú)自帶著8歲的女兒生活。她每個(gè)月都有一半時(shí)間要上夜班，上夜班時(shí)只能讓女兒?jiǎn)为?dú)在家。陳女士多次找工廠主管申請(qǐng)減少夜班次數(shù)，均被主管以各種理由拒絕，為此她很苦惱，向社會(huì)工作者小趙求助。針時(shí)陳女士的情況，小趙首先要做的是()。

A.建議陳女士向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)尋求幫助

B.勸說(shuō)陳女士自己想辦法克服困難

C.向政府有關(guān)部門呼吁出臺(tái)“單親媽媽”照顧政策

D.安撫陳女士的情緒并與廠方協(xié)商如何幫助陳女士

【答案】D

【解析】根據(jù)題干描述，陳女士由于夜班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而困惱。因此首先應(yīng)安撫其情緒并幫助協(xié)商。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作的基本要素

6.小劉是某大學(xué)新生，在校園適應(yīng)方面遇到了一些困擾。他覺得周圍優(yōu)秀同學(xué)較多，自己的學(xué)習(xí)壓力較大，并常常與同宿舍同學(xué)發(fā)生小摩擦，情緒逐漸低落，遠(yuǎn)離同學(xué)，獨(dú)來(lái)獨(dú)往。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后，尋求學(xué)校社會(huì)工作者小周的幫動(dòng)。針對(duì)小劉的情況，小周利用籌備新年晚會(huì)的契機(jī)，鼓勵(lì)小劉參與更多的學(xué)校活動(dòng)，促使地融入集體，上述小周的做法，最能體現(xiàn)出社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能是()

A.促進(jìn)正常學(xué)習(xí)生活

B.促進(jìn)恢復(fù)弱化的功能

C.促進(jìn)人的潛能發(fā)揮

D.促進(jìn)社會(huì)環(huán)境的改變

【答案】B

【解析】恢復(fù)弱化的功能：社會(huì)工作介入這些領(lǐng)域，一方面可以通過(guò)開展活動(dòng)恢復(fù)他們的自信、鼓勵(lì)他們表達(dá)，另一方面也可以通過(guò)建立適宜的社會(huì)環(huán)境促使他們參與更廣泛的社會(huì)生活。這在一定程度上恢復(fù)著他們被弱化的功能，促進(jìn)了他們的社會(huì)融入。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作的功能

7.社會(huì)工作者在社會(huì)救助、社會(huì)福利、社區(qū)治理、慈善事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，他們運(yùn)用專業(yè)理念與專業(yè)技能改善困難人群的福利狀況，積極倡導(dǎo)制定有利于困難人群的社會(huì)政策，上述社會(huì)工作者的工作體現(xiàn)的專業(yè)價(jià)值觀是()。

A.服務(wù)社會(huì)大眾，兼顧個(gè)人利益

B.推動(dòng)社會(huì)改革，踐行社會(huì)公正

C.理解服務(wù)對(duì)象在生理、心理等各方面的差異性

D.設(shè)身處地地為他人著想，積極維護(hù)正向人際關(guān)系

【答案】B

【解析】社會(huì)工作者應(yīng)從改革和發(fā)展的角度努力推動(dòng)社會(huì)變革，在服務(wù)中與服務(wù)對(duì)象一同工作，并了解他們的問(wèn)題和需要，在社會(huì)政策的推行過(guò)程中倡導(dǎo)和尋求積極的社會(huì)變革。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容

8.小美因丈夫出軌而傷心不已，患上了中度抑郁癥。在與社會(huì)工作者小楊的交談中，小美說(shuō)打算帶著孩子一起離開丈夫，還表示現(xiàn)在活著真沒意思，應(yīng)該讓丈夫?yàn)樽约旱男袨楦冻龃鷥r(jià)，并懇請(qǐng)小楊為自己保密。此時(shí)，小楊做出倫理決定時(shí)，優(yōu)先遵循的倫理原則是( )。

A.保護(hù)生命

B.最小傷害

C.當(dāng)事人自決

D.隱私保密

【答案】A

【解析】在社會(huì)工作實(shí)踐中，保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則，社會(huì)工作者不僅有義務(wù)保護(hù)受助者的生命，也有義務(wù)保護(hù)其他所有人的生命。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中的倫理決定

9.在某地災(zāi)后重建中，社會(huì)工作者一方面救助處于困境中的服務(wù)對(duì)象，另一方面疏導(dǎo)他們自強(qiáng)自立，減少依賴。上述工作所體現(xiàn)的社會(huì)工作價(jià)值觀是( )。

A.強(qiáng)調(diào)接納與尊重

B.權(quán)利與責(zé)任并重

C.注重和諧與發(fā)展

D.個(gè)人發(fā)展優(yōu)先性

【答案】B

【解析】社會(huì)工作的目標(biāo)就是通過(guò)專業(yè)服務(wù)和干預(yù)，幫助服務(wù)對(duì)象改善自我的能力，提升他們自我生存和發(fā)展的潛能。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對(duì)象樹立責(zé)任意識(shí)，逐步強(qiáng)化其自我改變和自我發(fā)展的能動(dòng)性，減少服務(wù)對(duì)象對(duì)制度和外部支持體系的依賴，真正達(dá)到“助人自助”的目的。

知識(shí)點(diǎn)：我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀

10.新冠肺炎疫情防控期間，社會(huì)工作者小寧接到服務(wù)對(duì)象大強(qiáng)的電話，大強(qiáng)告訴小寧，自己剛從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)回來(lái)，不敢告訴社區(qū)居委會(huì)，怕被隔離和歧視，但又擔(dān)心自己被感染而且會(huì)傳染家人，為此感到非常焦慮和恐懼，己經(jīng)連續(xù)幾天失眠，并請(qǐng)小寧不要把此事告訴其他人，此時(shí)，小寧最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? )

A.安撫和疏導(dǎo)大強(qiáng)的焦慮情緒，并為其保守秘密

B.婉拒大強(qiáng)的請(qǐng)求，請(qǐng)社區(qū)向居民發(fā)出安全提示

C.誠(chéng)摯地感謝大強(qiáng)的信任，建議其自行居家隔離

D.幫助大強(qiáng)消除顧慮，讓他向所在社區(qū)如實(shí)報(bào)告

【答案】D

【解析】如果服務(wù)對(duì)象會(huì)威脅到自己或他人的健康，就不能再遵循保密原則。AC錯(cuò)誤。根據(jù)自由自主原則，社會(huì)工作者充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象在服務(wù)參與中的積極性和能動(dòng)性，充分尊重服務(wù)對(duì)象的意見，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不同意見，注重傾聽服務(wù)對(duì)象的意見和聲音，尊重服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中的選擇和決定。C錯(cuò)誤。應(yīng)該選D。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中的倫理決定

11.陳女士因手術(shù)造成嚴(yán)重后遺癥，情緒變得焦慮、暴躁，她認(rèn)為是醫(yī)院手術(shù)失誤給理她造成了傷害。但醫(yī)院認(rèn)為在手術(shù)前已告知 風(fēng)險(xiǎn)，陳女士家屬也簽署了同意書,陳女士感到十分委屈，向該院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部的社會(huì)工作者大劉求助，希望大劉能幫助她 “討回公道” 此時(shí)，大劉面臨的倫理議題主要是( )

A.雙重關(guān)系

B.隱私保密

C.知情同意

D.當(dāng)事人自決

【答案】A

【解析】雙重關(guān)系。即人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中的倫理決定

12.關(guān)于人類需要層次理論的說(shuō)法，正確的是( )

A.ERG理論強(qiáng)調(diào)需要層次的先后順序網(wǎng)

B.最占優(yōu)勢(shì)的需要將支配個(gè)人的意識(shí)和行為

C.生存性需要包括陽(yáng)光、空氣、水、火、食物和醫(yī)療

D.萊恩，多亞爾和伊恩·高夫認(rèn)為人類不存在客觀需要

【答案】B

【解析】馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級(jí)需要后才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要，最占優(yōu)勢(shì)的需要將支配一個(gè)人的意識(shí)和行為，高級(jí)需要出現(xiàn)之后，低級(jí)需要仍然存在，但對(duì)行為的影響減弱了。

知識(shí)點(diǎn)：人類需要的層次和類型

13.20歲的小敏被醫(yī)生診斷為神經(jīng)性厭食癥，但她拒絕配合治療。在與社會(huì)工作者的一次談話中，小敏說(shuō)：“我只是不吃飯，我沒有神經(jīng)性厭食癥，醫(yī)生都是胡說(shuō)的，你看那些模特，都那么瘦，多健康時(shí)尚啊!”小敏的上述說(shuō)法反映出她對(duì)自已行為判斷的依據(jù)是()。

A.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

C.個(gè)人主觀體驗(yàn)

D.社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

【答案】C

【解析】個(gè)人主觀體驗(yàn)。即觀察者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)作出某種行為是正常還是偏差的判斷。當(dāng)然這種判斷具有很大的主觀性，其標(biāo)準(zhǔn)因人而異，即不同的觀察者有不同評(píng)定行為的標(biāo)準(zhǔn)。

知識(shí)點(diǎn)：人類行為的類型和特點(diǎn)

14.小明是初一學(xué)生，班主任張老師發(fā)現(xiàn)他比較膽小，學(xué)習(xí)中遇到困難總是采取逃避的態(tài)度。張老師通過(guò)家訪了解到小明父親是一名客車司機(jī)，常年在外跑長(zhǎng)途，對(duì)小明要求嚴(yán)苛，小明母親包攬了小明的生活，把他照顧得無(wú)微不至。小明的家庭教養(yǎng)模式屬于()。

A.民主型

B.支配型

C.嬌縱型

D.沖突型

【答案】B

【解析】支配型。家長(zhǎng)過(guò)分溺愛與嚴(yán)加管束結(jié)合，構(gòu)成支配型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，家長(zhǎng)在生活方面對(duì)子女無(wú)微不至，在學(xué)習(xí)上嚴(yán)加管理。一方面是過(guò)度保護(hù)，包攬生活中的一切;一方面又期望過(guò)高。這種方式容易使孩子形成怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個(gè)性心理特征。(又管又愛)

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素

15.某校發(fā)生一起高年級(jí)學(xué)生欺負(fù)低年級(jí)學(xué)生的事件，給低年級(jí)學(xué)生亂起外號(hào)，錢物，引起學(xué)校的高度重視并開始調(diào)查。此類學(xué)生的行為屬于()

A.本能行為

B.利己行為

C.偏差行為

D.犯罪行為

【答案】C

【解析】偏差行為是指顯著異于常態(tài)而妨礙個(gè)人正常生活適應(yīng)的行為。本能行為來(lái)自遺傳，是一類不需要學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行等。

知識(shí)點(diǎn)：人類行為的類型和特點(diǎn)

16.近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越多地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，越來(lái)越頻繁地使用移動(dòng)支付，這些與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連的活動(dòng)重塑了人們的消費(fèi)方式，上述變化說(shuō)明()

A.個(gè)人行為也可以改變社會(huì)環(huán)境

B.人類行為對(duì)社會(huì)環(huán)境影響更大

C.人類行為受遺傳因素影響更大

D.社會(huì)環(huán)境的變化影響人類行為

【答案】D

【解析】社會(huì)環(huán)境為人的行為提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。參照群體不是社會(huì)成員生活于其中的群體，而是社會(huì)環(huán)境的一部分。

知識(shí)點(diǎn)：人類行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系

17.根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，15歲以后的兒童看重法律的效力，同時(shí)也認(rèn)為法律規(guī)定并不是絕對(duì)的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變，在兒童的道德發(fā)展中，這一階段是()。

A.社會(huì)契約定向階段

B.普遍性倫理準(zhǔn)則階段

C.尋求認(rèn)可定向階段

D.遵守法規(guī)和秩序定向階段

【答案】A

【解析】社會(huì)契約定向階段：他們看重法律的效力，認(rèn)為法律可以幫助人維持公正。但同時(shí)認(rèn)為，契約和法律的規(guī)定并不是絕對(duì)的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變。

普遍性倫理準(zhǔn)則階段：認(rèn)為只要?jiǎng)訖C(jī)是好的，行為就是正確的。

知識(shí)點(diǎn)：人類行為的心理學(xué)理論

18.弗洛伊德的精神分析理論對(duì)社會(huì)工作的反展有重要影響。根據(jù)費(fèi)洛伊德的精神分析理論，防衛(wèi)機(jī)制的功能是( )

A.察覺潛意識(shí)經(jīng)驗(yàn)

B.滿足本我欲求

C.決定個(gè)人的行為

D.緩解內(nèi)在沖突

【答案】D

【解析】防衛(wèi)機(jī)制是自我為了消除不愉快的情緒體驗(yàn)所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。

知識(shí)點(diǎn)：精神分析理論的主要觀點(diǎn)

19.大學(xué)一年級(jí)學(xué)生小林第一學(xué)期學(xué)期城里中等。他覺得沒有達(dá)到自己剛上大學(xué)時(shí)設(shè)立的“保持成績(jī)優(yōu)秀”的目標(biāo)，因此很失望，同時(shí)擔(dān)心自己缺乏大學(xué)學(xué)業(yè)所要求的自主學(xué)習(xí)能力。第二學(xué)期小林發(fā)現(xiàn)自己上課時(shí)經(jīng)常走神，不能完全跟上課程進(jìn)度，他越來(lái)越擔(dān)心自己“這樣下去要掛科了”，更加覺得自己”真的不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)”。社會(huì)工作者在得知小林的狀態(tài)后，根據(jù)認(rèn)知行為理論為小林提供幫助，其適宜的做法是()。

A.幫助小林看到學(xué)業(yè)挫折帶給他的獨(dú)特感悟和磨練

B.建議小林呼吁學(xué)校修改必修課程的成績(jī)?cè)u(píng)定方法

C.詢問(wèn)小林在什么情況下會(huì)產(chǎn)生懷疑自己能力的想法

D.請(qǐng)小林回顧從小按照家長(zhǎng)和老師的安排被動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷

【答案】C

【解析】其主要包括問(wèn)題解決、歸因和認(rèn)知治療原則3個(gè)方面。所謂問(wèn)題解決是增強(qiáng)個(gè)體界定問(wèn)題、行動(dòng)目標(biāo)、規(guī)劃及評(píng)估不同行動(dòng)策略的認(rèn)知能力，達(dá)到能夠在不同情況下不斷調(diào)整自己的認(rèn)知，能夠從他人的角度看待問(wèn)題和行動(dòng)目標(biāo)。

知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知行為理論的主要觀點(diǎn)

20.殘障人士的生存和發(fā)展與其所處環(huán)境有密切關(guān)系，根據(jù)系統(tǒng)理論對(duì)環(huán)境的劃分，殘障人士所面對(duì)的宏觀環(huán)境是指( )。

A.傳統(tǒng)觀念中對(duì)殘障人士的看法

B.服務(wù)殘障人士的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)

C.家庭住房?jī)?nèi)部無(wú)障礙設(shè)施狀況

D.在社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的其他殘障人士

【答案】A

【解析】宏觀環(huán)境是指一個(gè)人生長(zhǎng)于其中的整個(gè)文化系統(tǒng)，諸如語(yǔ)言、住宅、科技、習(xí)俗、法律、規(guī)章制度等。BD屬于中觀環(huán)境C屬于微觀環(huán)境

知識(shí)點(diǎn)：系統(tǒng)理論

21.錢女士把剛退休的母親從千里之外的老家接到自己生活的城市，請(qǐng)她幫忙找自己已六個(gè)月大的女兒。錢女士最近發(fā)現(xiàn)，母親做什么事情都小心翼翼，經(jīng)常悶悶不樂(lè)，這與錢女士心目中母親以往的狀態(tài)差別較大。錢女士很擔(dān)心母親得狀況，于是向社會(huì)工作者老孟求助。老孟運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，和錢女士一起分析母親的情況，下列說(shuō)法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是()。

A.母親表現(xiàn)出老年人的心理退行現(xiàn)象

B.母親對(duì)錢女士存在不切實(shí)際的期望

C.母親初到新的環(huán)境感到明顯不適應(yīng)

D.母親退休后需要尋找新的生活意義

【答案】C

【解析】生態(tài)系統(tǒng)理論把人的發(fā)展看作是持續(xù)地適應(yīng)環(huán)境，并與環(huán)境的眾多層面進(jìn)行系統(tǒng)交換的過(guò)程。他們能改變環(huán)境，也能被環(huán)境所改變，在人與環(huán)境之間形成交互性適應(yīng)，而社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)則降低了這種交互適應(yīng)性。

知識(shí)點(diǎn)：生態(tài)系統(tǒng)理論

22.大學(xué)四年級(jí)的小張一直沒找到合適的工作，身邊的同學(xué)有的拿到了研究生錄取通知書，有的考取了公務(wù)員，他覺得壓力很大，對(duì)未來(lái)失去了信心，社會(huì)工作者根據(jù)存在主義理論為小張?zhí)峁┓?wù)，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? )

A.教導(dǎo)小張練習(xí)減緩壓力和穩(wěn)定情緒的方法

B.幫助小張鏈接其學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心的資源

C.協(xié)助小張認(rèn)識(shí)到找工作是否順利會(huì)受到環(huán)境變化的影響

D.引導(dǎo)小張認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)壓力過(guò)程對(duì)人生發(fā)展具有積極意義

【答案】D

【解析】痛苦的意義源于存在主義哲學(xué)對(duì)人的生命的態(tài)度，存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對(duì)人的生命具有指導(dǎo)性。存在主義強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的解釋，對(duì)于未來(lái)行動(dòng)具有十分重要的意義。

知識(shí)點(diǎn)：存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)及其應(yīng)用

23.小白因詐騙被判2年有期徒刑，緩刑3年，司法社會(huì)工作者小陳為其提供服務(wù)。評(píng)估后，小陳決定采用心理社會(huì)治療模式對(duì)小白進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。下列做法中，屬于該模式中反思性直接治療技巧的是()。

A.引導(dǎo)小白進(jìn)行探索-描述-反思

B.引導(dǎo)小白對(duì)現(xiàn)實(shí)情況反思

C.找出小自行為背后的非理性信念

D.提高小白理性認(rèn)知的能力

【答案】B

【解析】A屬于非反思性直接治療技巧。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思和人格發(fā)展反思。

知識(shí)點(diǎn)：心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

24.大學(xué)二年級(jí)女生小燕陷入“校園貸”困境。她向社會(huì)工作者小顧哭訴：“我是從農(nóng)村來(lái)的，身邊很多同學(xué)穿得比我好，用得比我新潮，我總覺得她們瞧不起我，在背后說(shuō)我土...我的命也太不好了?！贬槍?duì)小燕的想法，小顧為她布置了功課，讓她回顧自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顧所采用的個(gè)案工作模式是( )。

A.人本治療模式

B.危機(jī)介入治療模式

C.薩提亞家庭治療模式

D.理性情緒治療模式

【答案】D

【解析】理性情緒治療模式比較注重綜合運(yùn)用各種服務(wù)介入技巧，不僅僅局限于理性情緒治療模式本身，但就它自身的治療技巧來(lái)說(shuō)，主要包括非理性信念的檢查和辯論。非理性信念的檢查技巧，即對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識(shí)別的具體方法。

知識(shí)點(diǎn)：理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

25.王女士離異多年，除工作外，將所有精力都放在女兒小青身上。讀大四的小青正面臨就業(yè)選擇，王女士希望她留在自己身邊，而小青想到外地工作，遠(yuǎn)離母親的約束，為此母女發(fā)生了多次爭(zhēng)吵，關(guān)系異常緊張。于是王女士向社會(huì)工作者老李求助，老李運(yùn)用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，讓母女倆呈現(xiàn)爭(zhēng)吵過(guò)程，并引導(dǎo)王女士認(rèn)識(shí)到不應(yīng)過(guò)多干涉小青的選擇。老李的上述做法運(yùn)用的技巧是()

A.重演和劃清界限

B.角色扮演和重演

C.澄清和打破平衡

D.劃清界限和澄清

【答案】A

【解析】重演，即讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過(guò)程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。劃清界限，即幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性。

知識(shí)點(diǎn)：家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

26.76歲的老周喪偶后獨(dú)自居住，其兩個(gè)子女住在同一城市，卻很少來(lái)看他。老周感到很孤獨(dú)，想找個(gè)老伴結(jié)婚，但遭到兒女的堅(jiān)決反對(duì)，老周覺得很郁悶，為此，他向社會(huì)工作者老李求助。在個(gè)案服務(wù)中，老李運(yùn)用引導(dǎo)性會(huì)話技巧輔導(dǎo)老周。下列表述中，屬于該技巧的是( )

A.“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛。”

B.“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會(huì)理解的?！?/p>

C.“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎?”。

D.“您剛才說(shuō)了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對(duì)嗎?”

【答案】D

【解析】引導(dǎo)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。包括：澄清，對(duì)焦，摘要。D選項(xiàng)屬于澄清。

知識(shí)點(diǎn)：會(huì)談

27.服務(wù)對(duì)象：“我覺得自己真是個(gè)失敗的母親，太關(guān)心孩子啦!我的嚴(yán)格管教，不但沒有讓孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)提高，反而讓我們的關(guān)系越來(lái)越遠(yuǎn)?！睘榱酥厮芊?wù)對(duì)象的認(rèn)知，社會(huì)工作者適宜的回應(yīng)是()。

A.“你對(duì)孩子過(guò)于嚴(yán)格，當(dāng)然不利于你們之間的相處，孩子怎么會(huì)喜歡你?”

B.“你在管教孩子上認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題，這非常好，那你之后有什么打算呢?”

C.“你這樣的想法，是因?yàn)槟阆嘈抛约嚎梢杂酶玫姆绞絹?lái)教育孩子，而不是說(shuō)你很失敗”

D.“你一下子說(shuō)自己失敗，又說(shuō)自己關(guān)心孩子，這兩者之間不是很矛盾嗎?我覺得你要好好想想”

【答案】C

【解析】認(rèn)知重塑。通過(guò)認(rèn)知中錯(cuò)誤的辨認(rèn)、理性選擇方式的列舉以及認(rèn)知排演等方法，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和改變無(wú)效的自動(dòng)念頭和圖式，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的理性認(rèn)知的能力。

知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

28.服務(wù)對(duì)象：“父親對(duì)我很嚴(yán)厲，小時(shí)候壓力挺大，一言難盡啊!但我有很多小伙伴，下了課就一起跳繩，還是很開心的……”

社會(huì)工作者： “剛才您談了很多童年的往事，有壓力，也有開心，接下來(lái)我們?cè)俣嗾勔恍┠透赣H的事吧?！?/p>

對(duì)話中，社會(huì)工作者采用的技巧是()。

A.建議

B.澄清

C.對(duì)焦

D.專注

【答案】C

【解析】對(duì)焦。即社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集中于某個(gè)焦點(diǎn)。通常社會(huì)工作者可以通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象自己列出話題或者問(wèn)題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。

知識(shí)點(diǎn)：會(huì)談

29.小曹今年35歲，他高中沒畢業(yè)就到一家飯店務(wù)工，后因飯店經(jīng)營(yíng)不善倒閉而失業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境，妻子也經(jīng)常與小曹吵架。為了生活，小曹在網(wǎng)絡(luò)上貸款做生意，但沒想到又遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，不但沒有掙到錢，還損失了家里原有不多的積蓄，欠了很多債。小曹覺得自己沒用，生活無(wú)望，無(wú)臉面對(duì)家人，繼而動(dòng)起了自殺念頭，社區(qū)工作者老韓了解情況后，運(yùn)用危機(jī)介入模式開展服務(wù)，在服務(wù)中，老韓首先要()。

A.緩解小曹與妻子的矛盾

B.判斷小曹自殺的可能性

C.辨識(shí)小曹的非理性信念

D.幫助小曹識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙

【答案】B

【解析】危機(jī)介入模式的運(yùn)用對(duì)社會(huì)工作者提出了很高的要求，這也形成了危機(jī)介入模式的自身特點(diǎn)：迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題、快速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。

知識(shí)點(diǎn)：危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

30.針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠問(wèn)題，社會(huì)工作者小劉開設(shè)了“初心依舊”小組，在探討職業(yè)倦怠的原因時(shí)，組員小王認(rèn)為工作壓力大容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠，引起了其他組員的共鳴，小劉擬運(yùn)用“深究回答型”的提問(wèn)技巧推進(jìn)討論。下來(lái)提問(wèn)中，最適宜的是( )。

A.“小王分享了職業(yè)倦怠的原因，大家還有其他觀點(diǎn)嗎?”

B.“哪位組員可以復(fù)述一下這個(gè)環(huán)節(jié)我們討論的主要結(jié)論?”

C.“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間了，誰(shuí)能總結(jié)一下大家的發(fā)言”

D.“哪位組員可以描述一下什么情況會(huì)讓你感到工作壓力大”

【答案】D

【解析】深究回答型的提問(wèn)，社會(huì)工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問(wèn)。

知識(shí)點(diǎn)：小組討論技巧

31.社會(huì)工作者小李為社區(qū)殘障人士開設(shè)就業(yè)援助小組，旨在激勵(lì)參加者提升就業(yè)動(dòng)機(jī)和技能。小組開始階段，組員很少主動(dòng)說(shuō)話，氣氛沉悶。小李帶領(lǐng)面試經(jīng)歷分享環(huán)節(jié)時(shí)，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對(duì)這種情形，小李最適宜的做法是()。

A.邀請(qǐng)每位組員依次輪流介紹自己面試經(jīng)歷

B.邀請(qǐng)小徐再次深入分析自己面試失敗的原因

C.運(yùn)用小組游戲打破沉默，促進(jìn)組員互動(dòng)提升信任

D.詢問(wèn)組員不愿意發(fā)言的原因及對(duì)其他組員的看法

【答案】C

【解析】在開始階段，社會(huì)工作者可以根據(jù)組員的個(gè)性特征以及小組的類型，設(shè)計(jì)出有創(chuàng)意的打破僵局的各種活動(dòng)，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯螒蚍椒?，幫助小組組員互相認(rèn)識(shí)，催化相互之間的互動(dòng)。

知識(shí)點(diǎn)：開始階段

32.社會(huì)工作者小沈計(jì)劃為社區(qū)隨遷老人開沒主題為“認(rèn)識(shí)我，走近你”的小組，旨在豐富隨遷老人的生活，促進(jìn)鄰里互動(dòng)，助推社會(huì)融入。下列活動(dòng)中，最有可能出現(xiàn)在小組成熟階段的是( )

A.“千里一線牽”：尋找好朋友

B.“未來(lái)也精彩”：構(gòu)想新生活

C.“別樣茶話會(huì)”：齊心解困境

D.“成長(zhǎng)紀(jì)念冊(cè)”：回顧小組情

【答案】C

【解析】小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。所有這些，都標(biāo)志著小組進(jìn)入了良性的成熟階段。

知識(shí)點(diǎn)：成熟階段

33.在一次親子溝通小組活動(dòng)中，家長(zhǎng)與孩子們就“上網(wǎng)的利與弊”發(fā)生了激烈爭(zhēng)論，孩子們認(rèn)為“上網(wǎng)可以獲得豐富的知識(shí)，拓寬視野”、家長(zhǎng)們則認(rèn)為“網(wǎng)上負(fù)面信息太多，孩子們判斷力差，容易被誤導(dǎo)”針對(duì)這些爭(zhēng)論，社會(huì)工作者最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? )

A.發(fā)揮社會(huì)工作者的帶領(lǐng)作用，將小組話題轉(zhuǎn)向下一議題

B.分析上網(wǎng)問(wèn)題講的利于弊，澄清爭(zhēng)論背后的價(jià)值差異

C.重新調(diào)整小組規(guī)范，要求組員討論時(shí)不得打斷他人發(fā)言

D.堅(jiān)持兒童優(yōu)先和兒童參與原則，要求家長(zhǎng)尊重孩子意見

【答案】B

【解析】在小組討論中，可能因?yàn)閷?duì)某一個(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)不一致而發(fā)生爭(zhēng)論，而爭(zhēng)論的雙方都希望社會(huì)工作者能支持自己的觀點(diǎn)。此時(shí)，社會(huì)工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)僖馊我环?不判斷他人意見;僅提供問(wèn)題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實(shí)論述;隨時(shí)保持中立的位置。

知識(shí)點(diǎn)：小組討論技巧

34.社會(huì)工作者小李為全職媽媽開設(shè)支持小組，其中一節(jié)小組活動(dòng)是討論全職媽媽的焦慮情緒。小李在組織小組討論時(shí)，采用了幾種提問(wèn)技巧，其中屬于反饋和闡述型提問(wèn)的是()

A.“請(qǐng)問(wèn)各位媽媽，您自己的焦慮情緒與孩子有什么關(guān)聯(lián)嗎?”

B.“有哪位媽媽愿意跟大家說(shuō)一下最近一次產(chǎn)生焦慮情緒的情形?”

C.“剛才大家講述了自己焦慮情緒發(fā)生的情形，哪位媽媽愿意幫忙總結(jié)一下?”

D.“剛才這位媽媽提到自己的焦慮總是發(fā)生在孩子考試前后，那其他媽媽情況是怎樣的?”

【答案】C

【解析】反饋和闡述型的提問(wèn)，如“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間，誰(shuí)能對(duì)此總結(jié)一下”

知識(shí)點(diǎn)：小組討論技巧

35.社會(huì)工作者老邱為精神障礙患者開設(shè)了社區(qū)康復(fù)小組。在小組分享環(huán)節(jié)，老師發(fā)現(xiàn)很多組員存在“我是個(gè)無(wú)用的人”的觀念，并認(rèn)為得了精神疾病很丟人。根據(jù)小組整體的介入技巧，下列做法中，適宜的是()。

A.協(xié)助組員挑戰(zhàn)既有信念，尋找自身優(yōu)勢(shì)，重建小組文化

B.提升社區(qū)意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)康復(fù)類小組工作的支持

C.協(xié)助組員觀察和模仿榜樣行為，促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)

D.改善組員生活環(huán)境，鏈接康復(fù)資源，拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

【答案】A

【解析】當(dāng)社會(huì)工作者選擇小組的形式作為干預(yù)重點(diǎn)時(shí)，小組既是干預(yù)的手段，也是干預(yù)的情境。當(dāng)介入小組整體時(shí)，需要考慮溝通和互動(dòng)的模式、凝聚力、社會(huì)整合以及文化因素。

知識(shí)點(diǎn)：小組介入技巧

36.在青少年抑郁癥患者家長(zhǎng)支持小組中，社會(huì)工作者小季說(shuō)：“小萍媽媽，在上節(jié)小組中，您提到當(dāng)醫(yī)生告訴您孩子患有重度抑郁癥時(shí)，您感到非常震驚和難受，很長(zhǎng)一段時(shí)間都失眠。剛才小美媽媽也講了和您差不多的經(jīng)歷，對(duì)于她的感受您有什么要說(shuō)的嗎?”上述小季的回應(yīng)，運(yùn)用的小組討論技巧是()

A.小結(jié)組員觀點(diǎn)

B.幫助組員相互理解

C.磋商相關(guān)信息

D.聯(lián)結(jié)組員間的溝通

【答案】D

【解析】在開展小組過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)注意組員內(nèi)在的相似性，協(xié)助組員將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與小組共同經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié)起來(lái)，或把組員未覺察到的一些有關(guān)聯(lián)的片段資料加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)小組組員的成長(zhǎng)。

知識(shí)點(diǎn)：小組討論技巧

37.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備為所在地區(qū)的農(nóng)村留守兒童提供服務(wù)，機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者采用宏觀社會(huì)工作視角，對(duì)當(dāng)?shù)亓羰貎和瘑?wèn)題的成因進(jìn)行分析。下列成因分析結(jié)果中，最能體現(xiàn)社區(qū)工作方法特點(diǎn)的是()

A.留守兒童缺乏提升抗逆力的機(jī)會(huì)

B.父母缺乏陪伴兒童成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

C.照顧者缺乏科學(xué)養(yǎng)育兒童的方法

D.當(dāng)?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)

【答案】D

【解析】社工工作介入問(wèn)題的層面更為宏觀。社區(qū)工作方法認(rèn)為，解決問(wèn)題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個(gè)人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問(wèn)題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會(huì)層面，牽涉社會(huì)政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)力的分配在社區(qū)工作者看來(lái)，上面所談的農(nóng)村留守老人、兒童、婦女等問(wèn)題，國(guó)家和政府都是有責(zé)任的。因此，社會(huì)工作者一方面運(yùn)用倡導(dǎo)手段，呼吁政府岀臺(tái)相關(guān)政策，保護(hù)脆弱群體;另一方面整合政府和社會(huì)的多方資源開展專業(yè)服務(wù)，改善家庭關(guān)系，促進(jìn)家庭凝聚。

知識(shí)點(diǎn)：社區(qū)工作的含義和特點(diǎn)

38.社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)非正式照顧的作用。社會(huì)工作者通過(guò)動(dòng)員親戚、鄰里、朋友、志愿者，協(xié)助和支援服務(wù)對(duì)象克服困難。下列情景中，適合社會(huì)工作者動(dòng)員鄰里給予支持的是()

A.失業(yè)人員王先生失去信心，破罐破摔

B.空巢老人李爺爺家中摔倒，老伴求助

C.單親媽媽何女士公司倒閉，收入中斷

D.社區(qū)居民張奶奶遭遇詐騙，情緒崩潰

【答案】B

【解析】社區(qū)照顧模式是指社區(qū)中各方成員組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與各種正式社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧的人士提供服務(wù)與支持，促成其過(guò)正常的生活，加強(qiáng)其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)融合，并建立一個(gè)具有關(guān)懷性的社區(qū)的過(guò)程。其中社區(qū)照顧的非正式網(wǎng)絡(luò)一般由家人、親戚、朋友、鄰居和志愿者組成;正式的社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)一般是指基層政府、醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、精神障礙照顧機(jī)構(gòu)、殘障康復(fù)機(jī)構(gòu)等法定非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，也包括少量的營(yíng)利機(jī)構(gòu)。而需要照顧的人士一般包括老年人、兒童、殘障人士、精神障礙人士等。

知識(shí)點(diǎn)：社區(qū)照顧模式

39.某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問(wèn)題，且居民對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會(huì)邀請(qǐng)某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同探索物業(yè)服務(wù)改革，推動(dòng)社區(qū)自治。下列社會(huì)工作者的做法中，最能體現(xiàn)“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是()。

A.訪問(wèn)社區(qū)老黨員，關(guān)注個(gè)別需求

B.分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序

C.拜訪街道負(fù)責(zé)人，協(xié)商責(zé)任分工

D.開展社區(qū)教育活動(dòng)，識(shí)別居民骨干

【答案】D

【解析】地區(qū)發(fā)展模式希望居民通過(guò)參與學(xué)會(huì)自決、自助，提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，改善居民之間、居民與社區(qū)團(tuán)體之間、社區(qū)團(tuán)體和團(tuán)體之間的溝通和合作，培養(yǎng)他們的互助合作精神，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

知識(shí)點(diǎn)：地區(qū)發(fā)展模式

40.在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者扮演多重角色。下列做法中，體現(xiàn)社會(huì)工作者“經(jīng)紀(jì)人”角色的是( )。

A.為聽障兒童家長(zhǎng)提供溝通技巧訓(xùn)練

B.為聽障兒童家長(zhǎng)提供情緒支持服務(wù)

C.為聽障兒童及其家長(zhǎng)聯(lián)系特殊教育學(xué)校

D.為聽障兒童家長(zhǎng)自助小組提供發(fā)展建議

【答案】C

【解析】經(jīng)紀(jì)人：為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)，例如為智障兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育;為家庭照顧者小組的活動(dòng)尋找場(chǎng)地、營(yíng)養(yǎng)培訓(xùn)師等社區(qū)信息;推動(dòng)家庭照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù);向家庭照顧者自助小組提供經(jīng)費(fèi)，或提供社區(qū)資源的相關(guān)資料、告知申請(qǐng)渠道等。

知識(shí)點(diǎn)：社區(qū)照顧模式

41.某老舊小區(qū)停車問(wèn)題突出，社會(huì)工作者通過(guò)走訪調(diào)查，收集多方意見，結(jié)合專業(yè)理論和方法,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了深入分析。下列表述中，屬于“原因分析”的是( )

A.居民抱怨停車秩序混亂

B.無(wú)序停車造成安全隱患

C.停車管理的制度不健全

D.受影響的居民比例較高

【答案】C

【解析】原因分析即探究問(wèn)題形成的原因，社會(huì)工作者需要找出導(dǎo)致社區(qū)問(wèn)題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并進(jìn)而發(fā)掘和思考解決這一問(wèn)題的可能的動(dòng)力因素。比如：是否有可以解決問(wèn)題的人或機(jī)構(gòu);行動(dòng)的方法如何、在怎樣的條件下可以行動(dòng);人們?cè)敢鉃樾袆?dòng)作哪些貢獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者可以初步形成有針對(duì)性的問(wèn)題解決方案。AD屬于問(wèn)題的表現(xiàn)。B屬于問(wèn)題的影響后果。

知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)識(shí)社區(qū)

42.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)卣?，在某?zhèn)建立了社會(huì)工作站，助力鄉(xiāng)村振興，駐村社會(huì)工作者小孫首先對(duì)村莊現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，計(jì)劃以村莊環(huán)境整治和困難人群服務(wù)為重點(diǎn)開展工作。下列做法中，能夠體現(xiàn)小孫進(jìn)行社區(qū)資源動(dòng)員的是( )

A.根據(jù)村民特長(zhǎng)安排崗位，做到人盡其才

B.發(fā)放宣傳單，張貼海報(bào)公開招募志愿者

C.召集村民開會(huì)，就環(huán)境整治目標(biāo)達(dá)成共識(shí)

D.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支出控制，避免造成資源的浪費(fèi)

【答案】B

【解析】B選項(xiàng)屬于動(dòng)員和管理社區(qū)資源中的資源開發(fā)。在社區(qū)工作中的資源開發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌措。招募志愿者時(shí)可以通過(guò)發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等方式向社區(qū)或社會(huì)公開招募，也可以通過(guò)已有的志愿者或社區(qū)團(tuán)體及組織進(jìn)行招募。

知識(shí)點(diǎn)：實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃

43.社會(huì)工作者協(xié)助喪偶獨(dú)居老人建立互助小組，發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。老人通過(guò)相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉(zhuǎn)移注意力，開始新生活。社會(huì)工作者的下列做法中，運(yùn)用了正面強(qiáng)化技巧的是()

A.贊賞老人嘗試結(jié)交新朋友的行動(dòng)

B.指導(dǎo)老人直接面對(duì)喪親

C.引導(dǎo)老人分享經(jīng)驗(yàn)并且宣泄情緒

D.鼓勵(lì)老人了解并提升抗逆力

【答案】A

【解析】正面強(qiáng)化的技巧是通過(guò)贊賞服務(wù)對(duì)象的某些行為來(lái)增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，達(dá)到強(qiáng)化和鞏固這些行為的目的。

知識(shí)點(diǎn)：發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧

44.面對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評(píng)估當(dāng)前的內(nèi)外部壞境,結(jié)合未來(lái)發(fā)展方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好的走出困境。該機(jī)構(gòu)首先開展了需求評(píng)估，明確了機(jī)構(gòu)使命，對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并設(shè)立確定了機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。接下來(lái)，該機(jī)構(gòu)還需要開展的工作有()

A.認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性

B.了解其他機(jī)構(gòu)新做法

C.認(rèn)識(shí)環(huán)境的多變性

D.確定機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)

【答案】D

【解析】明確戰(zhàn)略目標(biāo)，再根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)所擁有的資源和能力確定將采取的方法和策略，并制定出確實(shí)可行的戰(zhàn)略步驟和計(jì)劃。具體步驟包括：明確和分析戰(zhàn)略問(wèn)題→針對(duì)戰(zhàn)略問(wèn)題制定戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃草案→審核和采納戰(zhàn)略計(jì)劃→制定有效的實(shí)施步驟。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃

45.為了加強(qiáng)民政工作的基層力量，創(chuàng)新社會(huì)治理，某省民政部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)普遍建立社會(huì)工作站，將服務(wù)深入到村(居)，重點(diǎn)幫扶困難人群。社會(huì)工作者充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組建工作團(tuán)隊(duì)，通過(guò)各種渠道了解服務(wù)對(duì)象需求，自主設(shè)計(jì)問(wèn)題解決方案，分工合作開展有針對(duì)性的服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象鞏固脫貧成果，取得顯著成效。從社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)類型看，上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作站的工作團(tuán)隊(duì)屬于( )

A.多功能型團(tuán)隊(duì)

B.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

C.自我管理型團(tuán)隊(duì)

D.創(chuàng)新研發(fā)型團(tuán)隊(duì)

【答案】C

【解析】自我管理型團(tuán)隊(duì)也被稱為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，自然形成的工作小組，被賦予了較大的自主權(quán)，集計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制于一身，包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作休息等。但也要求團(tuán)隊(duì)成員能夠高度自律，并能夠有較好的工作業(yè)績(jī)。這種類型的團(tuán)隊(duì)通常由10 - 16人組成，是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅探討問(wèn)題怎么解決，并且親自設(shè)計(jì)解決問(wèn)題方案并實(shí)際執(zhí)行，且對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。廣州市目前在街鎮(zhèn)層面的社工站(原家庭綜合服務(wù)中心)，本質(zhì)上就是這類團(tuán)隊(duì)。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作

46.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃下一年度向當(dāng)?shù)鼗饡?huì)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)開展困境兒童服務(wù)項(xiàng)目。為了做好財(cái)務(wù)預(yù)算，該機(jī)構(gòu)采用“方案預(yù)算法”制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算。下列做法中，屬于 “方案預(yù)算法” 的是()

A.以當(dāng)年機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算總額為基準(zhǔn)，除以當(dāng)年的總項(xiàng)目數(shù)，進(jìn)而得出該項(xiàng)目預(yù)算

B.以當(dāng)年同類型機(jī)構(gòu)開展類似服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算為參考，上浮10%的經(jīng)費(fèi)比率，得出該項(xiàng)目預(yù)算

C.以本機(jī)構(gòu)當(dāng)年某項(xiàng)目服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合該項(xiàng)目需要列明各項(xiàng)開支，得出項(xiàng)目預(yù)算

D.以本機(jī)構(gòu)下一年度年總經(jīng)費(fèi)預(yù)算為依據(jù)，結(jié)合該項(xiàng)目實(shí)際需要列明支出項(xiàng)目，得出項(xiàng)目預(yù)算

【答案】C

【解析】這種預(yù)算方法是以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的需要列明各項(xiàng)開支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會(huì)申請(qǐng)資助。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理

47.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期扎根基層社區(qū)開展服務(wù)，經(jīng)常邀請(qǐng)志愿者骨千參與服務(wù)策劃，并安排其負(fù)責(zé)部分服務(wù)的實(shí)施。該機(jī)構(gòu)的上述工作，屬于志愿服務(wù)人力資源管理的( )。

A.規(guī)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

【答案】B

【解析】詳見教材表8-3。組織包括志愿者的分組分工。

組織：1志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2志愿者的分組、分工3規(guī)范的制定4制度的制定5授權(quán)6志愿者的工作流程7志愿者的招募及甄選8志愿者的教育訓(xùn)練

知識(shí)點(diǎn)：志愿者管理

48.為了解決村里環(huán)境雜亂等問(wèn)題，駐村社會(huì)工作者小李擬推動(dòng)建立“先鋒志愿者協(xié)會(huì)”，從黨員帶頭做起，動(dòng)員村里有影響的婦女委員、宗族長(zhǎng)輩參與。從志愿服務(wù)人力資源的組織管理職能出發(fā)，小李下一步應(yīng)完成的工作是( )。

A.設(shè)定志愿服務(wù)目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)志愿服務(wù)方案

C.做好志愿服務(wù)記錄

D.制定志愿服務(wù)規(guī)范

【答案】D

【解析】詳見教材表8-3。組織：志愿者服務(wù)章程、出缺席規(guī)定、倫理守則與工作規(guī)范等。

知識(shí)點(diǎn)：志愿者管理

49.某市社會(huì)工作行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)36家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估組通過(guò)實(shí)地走訪機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門代表、項(xiàng)目資助方代表、機(jī)構(gòu)理事與監(jiān)事，機(jī)構(gòu)員工和服務(wù)對(duì)象，詢間了他們對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)意見，最終有15家機(jī)構(gòu)獲得優(yōu)秀等級(jí)。下列評(píng)估指標(biāo)中，屬于評(píng)價(jià)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu) “公信力”的是()。

A.機(jī)構(gòu)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)

B.機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍的建設(shè)

C.機(jī)構(gòu)使命宗旨的建立

D.機(jī)構(gòu)發(fā)展的愿景規(guī)劃

【答案】A

【解析】一般來(lái)說(shuō)，公信力評(píng)估包括以下4個(gè)方面。1.資金的合理使用和運(yùn)作2.服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致3.財(cái)務(wù)與信息的透明化4.規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力

50.根據(jù)2018年國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，下列職能中，屬于民政部門的是()

A.組織推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展

B.擬訂養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃

C.擬訂醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策措施

D.擬訂養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌辦法

【答案】B

【解析】民政部在社會(huì)福利和社會(huì)治理方面的職能：統(tǒng)籌推進(jìn)、督促指導(dǎo)、監(jiān)督管理養(yǎng)老服務(wù)工作，擬定養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，承擔(dān)老年人福利和特殊困難老年人救助工作;擬定殘疾人權(quán)益保護(hù)政策，統(tǒng)籌推進(jìn)殘疾人福利制度建設(shè)和康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)發(fā)展;擬定兒童福利、孤棄兒童保障、兒童收養(yǎng)、兒童救助保護(hù)政策、標(biāo)準(zhǔn)，健全農(nóng)村留守兒童關(guān)愛服務(wù)體系和困境兒童保障制度。

知識(shí)點(diǎn)：我國(guó)社會(huì)福利行政體系的構(gòu)成

51.新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務(wù)范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費(fèi)大量時(shí)間、精力，還要面臨一定的健康風(fēng)險(xiǎn)。為此，受當(dāng)?shù)孛裾治校呈猩鐣?huì)工作者協(xié)會(huì)組織多名資深社會(huì)工作者對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)。下列社會(huì)工作者的工作中，體現(xiàn)了 “行政性督導(dǎo)”功能的是( )

A.向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程

B.向志愿者交代崗位職責(zé)，服務(wù)時(shí)間和頻次

C.向志愿者示范如何準(zhǔn)確回答居民關(guān)心的問(wèn)題

D.向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點(diǎn)

【答案】B

【解析】行政督導(dǎo)的主要目的是使志愿服務(wù)能夠切實(shí)符合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望和政策，并能有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，因此，“管理運(yùn)作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行如下職責(zé)和任務(wù)：協(xié)助擬訂志愿者工作計(jì)劃，建立清晰的工作說(shuō)明書，完成志愿者的遴選、引導(dǎo)和安置工作，妥善進(jìn)行工作分配和授權(quán)，開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)價(jià)，積極與各部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突，發(fā)展評(píng)估志愿者管理體制等。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

52.社會(huì)工作者小李向督導(dǎo)者老張反應(yīng)，街道領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)抽調(diào)自己去寫一些工作匯報(bào)類的公文，且給的時(shí)間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領(lǐng)導(dǎo)仍不太滿意，他感到很挫敗，針對(duì)這一情況，從“教育學(xué)督導(dǎo)”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是()

A.與小李討論公文寫作的規(guī)律

B.為小李示范婉拒領(lǐng)導(dǎo)的方法

C.協(xié)助小李宣泄負(fù)面情緒并反思自我

D.將小李的工作職責(zé)反饋給街道領(lǐng)導(dǎo)

【答案】B

【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“行”。督導(dǎo)者通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，持續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，推動(dòng)被督導(dǎo)者的自我反思，幫助被督導(dǎo)者穩(wěn)固專業(yè)價(jià)值觀和提高服務(wù)能力。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

53.社會(huì)工作者小林是社會(huì)環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)的督導(dǎo)，在他的引領(lǐng)和鼓勵(lì)下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動(dòng)力，小林每個(gè)月都會(huì)組織他們開座談會(huì)，交流分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和助人體會(huì)，從志愿者督導(dǎo)的功能看，上述工作發(fā)揮的是()。

A.支持功能

B.教育功能

C.行政功能

D.管理功能

【答案】 A

【解析】支持性督導(dǎo)功能，通常的做法有給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С峙c關(guān)懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境、增強(qiáng)志愿者的自我功能并建立自信心等。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

54.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了一批大學(xué)生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，每周一次，持續(xù)兩個(gè)月。志愿者小華最近一個(gè)月志愿服務(wù)時(shí)間與自己上課時(shí)間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者在督導(dǎo)時(shí)最適宜的處理方式是()。

A.包容小華服務(wù)遲到行為

B.教導(dǎo)小華學(xué)習(xí)時(shí)間管理

C.提議小華暫停志愿服務(wù)

D.建議小華調(diào)整服務(wù)時(shí)間

【答案】D

【解析】個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談技巧：一是聆聽;二是補(bǔ)充;三是提出疑問(wèn);四是進(jìn)行評(píng)價(jià);五是提出建議：對(duì)被督導(dǎo)者提出處理服務(wù)對(duì)象問(wèn)題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導(dǎo)者擬訂有效的工作計(jì)劃。根據(jù)題干應(yīng)該選D。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)方式中的技巧

55.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)為青少年提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和社交能力提升服務(wù)，同時(shí)聘請(qǐng)了高校社會(huì)工作專業(yè)教師擔(dān)任督導(dǎo)者。在督導(dǎo)服務(wù)的“工作期”，督導(dǎo)者適宜的做法是( )

A.與社會(huì)工作者分享青少年服務(wù)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與感受

B.綜述社會(huì)工作者開展專業(yè)服務(wù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)過(guò)程

C.清楚描述督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的角色、期望與要求

D.了解社會(huì)工作者既往經(jīng)驗(yàn)，明確督導(dǎo)目的和方式

【答案】 A

【解析】工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一階段，督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)的一般過(guò)程

56.社會(huì)工作研究是科學(xué)的研究，它由一定的理論做指導(dǎo)，社會(huì)工作研究方法論對(duì)社會(huì)工作研究的進(jìn)行具有指導(dǎo)作用。關(guān)于建構(gòu)主義方法論的說(shuō)法，正確的是( )。

A.該方法論注重通過(guò)研究對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活進(jìn)行千預(yù)和改造

B.該方法論強(qiáng)調(diào)對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)而深入的觀察與分析

C.該方法論強(qiáng)調(diào)對(duì)人的行為應(yīng)從其主觀的因素方面去理解

D.該方法論強(qiáng)調(diào)研究結(jié)果是價(jià)值互動(dòng)而達(dá)到的生成性理解

【答案】D

【解析】建構(gòu)主義對(duì)社會(huì)工作有重要影響。它強(qiáng)調(diào)事實(shí)是人們建構(gòu)的并受場(chǎng)境影響，這與社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)睾蛡€(gè)別化的意境呼應(yīng);它強(qiáng)調(diào)不同人對(duì)同一問(wèn)題有自我結(jié)構(gòu)，從而，就需要社會(huì)工作者注重服務(wù)對(duì)象的解讀視角，采用同理方法，審視服務(wù)對(duì)象及其場(chǎng)境;它強(qiáng)調(diào)研究結(jié)果是主體互動(dòng)而達(dá)到生成性理解，而社會(huì)工作正是強(qiáng)調(diào)服務(wù)雙方秉持伙伴關(guān)系從而共同參與解決具體議題。社會(huì)工作的敘事治療、優(yōu)勢(shì)視角等都深受建構(gòu)主義的影響。它不再拘泥于具體問(wèn)題，而試圖關(guān)注服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)、意義、故事和能動(dòng)性，并以此幫助服務(wù)對(duì)象改變境遇。

知識(shí)點(diǎn)：方法論

57.問(wèn)卷調(diào)查是社會(huì)工作研究的常用方法，其中“問(wèn)題”是問(wèn)卷的核心，下列問(wèn)題中，旨在了解被調(diào)查者 “狀態(tài)”的是()。

A.性別 (1)男(2)女

B.您有幾次求職經(jīng)歷 (1)0次(2) 1-2次(3)3-4次(4)5次及以上

C.對(duì)于 《社會(huì)工作導(dǎo)論》 授課教師的講授形式，您感到：(1)很不滿意 (2)不太滿意 (3)一般 (4)比較滿意

D.過(guò)去一個(gè)月，您接受過(guò)社會(huì)工作服務(wù)嗎?(1)是 (2)否

【答案】A

【解析】問(wèn)題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種。前者說(shuō)明對(duì)問(wèn)題的看法，如，“你對(duì)社會(huì)工作者服務(wù)的滿意度如何?”中者代表實(shí)際行為狀況，如，“你過(guò)去一個(gè)月有幾次求職經(jīng)歷?”后者涉及人口社會(huì)特征、個(gè)人經(jīng)歷及其他信息。

知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查

58.定量研究是社會(huì)工作研究經(jīng)常使用的科學(xué)方法之一，它由一系列邏輯上相互連接的工作組成。定量研究方法在研究分析階段的主要工作是()。

A.在資料薄弱時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查

B.對(duì)變量間的關(guān)系進(jìn)行多重考慮

C.對(duì)原先的研究假設(shè)進(jìn)行修訂

D.將理論概念轉(zhuǎn)化為可測(cè)量指標(biāo)

【答案】B

【解析】探索多變量間的關(guān)系。某個(gè)現(xiàn)象常常是多因素影響的結(jié)果，如居民參與社區(qū)社會(huì)工作項(xiàng)目的積極性與職業(yè)、性別、年齡、文化程度、參與方式、工作者魅力等因素有關(guān)。要吸引更多人參與，就得充分把握這些因素的特性。

知識(shí)點(diǎn)：定量研究的一般過(guò)程

59.在參與社會(huì)救助工作中，社會(huì)工作者采用個(gè)案研究方法了解情況，關(guān)于個(gè)案研究方法的說(shuō)法，正確的是()

A.個(gè)案研究排除了研究者對(duì)救助對(duì)象的影響

B.個(gè)案研究能發(fā)現(xiàn)社會(huì)救助對(duì)象的普遍特征

C.個(gè)案研究可以促進(jìn)社會(huì)救助服務(wù)更加精準(zhǔn)

D.個(gè)案研究是社會(huì)救助個(gè)案工作的專用方法

【答案】C

【解析】個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等)的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的整體的和深入的研究。它偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過(guò)程及與社會(huì)場(chǎng)境的聯(lián)系，提出處理問(wèn)題的方法。

知識(shí)點(diǎn)：個(gè)案研究

60.社會(huì)工作專業(yè)碩士研究生小玥擬開展一項(xiàng)困境家庭發(fā)展計(jì)劃的行動(dòng)研究，下列小玥的做法中，最能體現(xiàn)行動(dòng)研究特點(diǎn)的是 ()。

A.與社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)合作參與困境家庭的救助服務(wù)

B.選擇不同類型的困境家庭進(jìn)行救助史的比較性硏究

C.選取一個(gè)地區(qū)進(jìn)行困境家庭救助狀況的結(jié)構(gòu)式訪談

D.運(yùn)用民政本部門已公布的社會(huì)救助年度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

【答案】A

【解析】行動(dòng)研究注重研究者與行動(dòng)者的伙伴式合作。在此過(guò)程中，實(shí)務(wù)工作者是主要研究者，學(xué)者專家是咨詢顧問(wèn)，服務(wù)對(duì)象是實(shí)務(wù)乃至研究的參與者，各方在研究和行動(dòng)中平等互動(dòng)，共同推進(jìn)實(shí)務(wù)發(fā)展。

知識(shí)點(diǎn)：行動(dòng)研究

二、多選題

61.社會(huì)工作是綜合性的專業(yè)服務(wù)，具有多重社會(huì)功能，下列服務(wù)中，體現(xiàn)社會(huì)工作促進(jìn)發(fā)展目標(biāo)的有()。

A.向貧困地區(qū)兒童捐贈(zèng)生活用品

B.為殘障人士提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

C.為居家醫(yī)學(xué)觀察高齡老人提供心理支持

D.促進(jìn)居民協(xié)商解決社區(qū)“停車難”問(wèn)題

E.協(xié)助單親媽媽增強(qiáng)平衡工作生活的能力

【答案】BDE

【解析】當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)群體遇到困難時(shí)，社會(huì)工作者施以援手，通過(guò)增加知識(shí)、學(xué)習(xí)技能等方式使個(gè)人得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。比如，小組工作中的成長(zhǎng)小組就是以成員發(fā)展為目標(biāo)的，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是幫助其發(fā)展。在現(xiàn)代社會(huì)，增加人們的知識(shí)和技能、增強(qiáng)個(gè)人克服不利因素的能力、提高個(gè)人與社會(huì)協(xié)調(diào)的能力都在發(fā)展之列。可以說(shuō)，幫助個(gè)人、社會(huì)群體乃至社區(qū)更好的發(fā)展是社會(huì)工作的重要目標(biāo)。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作的目標(biāo)

62.關(guān)于社會(huì)工作基本過(guò)程的說(shuō)法，正確的有( )

A.社會(huì)工作是一個(gè)以社會(huì)工作者為主的實(shí)務(wù)過(guò)程

B.社會(huì)工作是漸進(jìn)的、持續(xù)地促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變的過(guò)程

C.服務(wù)對(duì)象基于需求的求助行為往往是社會(huì)工作的起點(diǎn)

D.社會(huì)工作實(shí)務(wù)必須按照社會(huì)工作的基本過(guò)程模式分階段推進(jìn)

E.社會(huì)工作是社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象動(dòng)態(tài)調(diào)適人與環(huán)境關(guān)系的過(guò)程

【答案】BCE

【解析】社會(huì)工作者以自己的助人價(jià)值觀去設(shè)計(jì)和實(shí)施助人活動(dòng)，似乎這是一個(gè)以社會(huì)工作者為主的過(guò)程，但實(shí)際上則不盡然。A錯(cuò)。社會(huì)工作的助人活動(dòng)是在一定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，而且這種環(huán)境有可能是處于變化之中的。因此，社會(huì)工作過(guò)程是充滿動(dòng)態(tài)的、雙方和多方合作去達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。D錯(cuò)。

知識(shí)點(diǎn)：對(duì)社會(huì)工作過(guò)程的基本理解

63.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中居住著一些計(jì)劃生育特殊困難家庭老人，他們因經(jīng)歷了喪子之痛，普遍比較敏感，情緒容易波動(dòng)。根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀的基本信念和實(shí)踐原則，社會(huì)工作者針對(duì)這些老人可開展的服務(wù)有( )。

A.讓其他老人分享生命故事，安撫老人的懷念之情

B.向老人了解情緒波動(dòng)的原因，尊重其表達(dá)的意愿

C.建立志原幫扶機(jī)制，協(xié)助老人逐步走出情緒困境

D.尊重老人的自我決定，允許其不遵守機(jī)構(gòu)部分規(guī)定

E.與老人分享自己的感受，一起探討改善情緒的辦法

【答案】BCE

【解析】本題考查社會(huì)工作價(jià)值觀的基本信念和實(shí)踐原則。作為一門服務(wù)人、幫助人的專業(yè)和職業(yè)，社會(huì)工作價(jià)值觀主要包括基本信念和操作的實(shí)踐原則兩個(gè)方面?；拘拍畎ㄗ鹬亍ⅹ?dú)特性、相信人能改變。實(shí)踐原則包括接納、非評(píng)判、個(gè)別化、保密、當(dāng)事人自決。題中面對(duì)經(jīng)歷喪子之痛的失獨(dú)老人，社工應(yīng)幫助其促進(jìn)分享表達(dá)、穩(wěn)定并改善情緒，并建立幫扶機(jī)制，幫助其解決情緒困境，逐步走出失獨(dú)陰影。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容

64.小劉是社會(huì)工作者老李的幫教對(duì)象。當(dāng)老李和小劉談?wù)夜ぷ鞯氖虑闀r(shí)，小劉說(shuō):“你不要整天盯著我，我不想工作，也不用你幫我找工作，我就喜歡吃低保?！备鶕?jù)社會(huì)工作倫理難題處理的自由自主原則，老李適宜采取的做法有( )。

A.尊重并接受小劉意見，停止為他提供個(gè)案服務(wù)

B.與小劉溝通，說(shuō)明非自愿服務(wù)對(duì)象應(yīng)服從安排

C.傾聽小劉的訴求和表達(dá)，清楚說(shuō)明幫教的意圖

D.尊重小劉的意見，探討他不想工作的深層原因

E.邀請(qǐng)小劉一起討論幫扶方法調(diào)動(dòng)他的積極性

【答案】CDE

【解析】在社會(huì)工作實(shí)踐領(lǐng)域，“自由自主原則”主要體現(xiàn)為社會(huì)工作者充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象在服務(wù)參與中的積極性和能動(dòng)性，充分尊重服務(wù)對(duì)象的意見，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不同意見，注重傾聽服務(wù)對(duì)象的意見和聲音，尊重服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中的選擇和決定。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中的倫理決定

65.73歲的李大爺最近中風(fēng)，經(jīng)過(guò)治療，身體好轉(zhuǎn)，但仍然不能自理，雖然家人對(duì)李大爺?shù)恼疹櫉o(wú)微不至，但他仍接受不了自己的身體狀況，長(zhǎng)時(shí)間情緒低落，經(jīng)常念叨“這樣活著還不如死了算了”。李大爺面對(duì)的問(wèn)題有()。

A.失智

B.精神健康

C.失能

D.死亡問(wèn)題

E.被忽視

【答案】BC

【解析】老年階段面臨的主要問(wèn)題包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧視、被虐待等問(wèn)題。老年人失智是一種漸進(jìn)性認(rèn)知功能退化，題干沒有體現(xiàn)。

知識(shí)點(diǎn)：老年階段

66.根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，個(gè)人進(jìn)入某些公共場(chǎng)所需出示健康碼和行程卡，不少老年人因?yàn)椴皇褂没虿荒苁炀毷褂弥悄苁謾C(jī)，生活非常不方便.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者注意到這一情況，決定運(yùn)用增能理論為這部分老年人提供服務(wù)，其可以做的有( )。

A.由社會(huì)工作者教授老年人使用智能手機(jī)的方法

B.讓老年人互幫互學(xué)掌握智能手機(jī)的相關(guān)功

C.呼吁手機(jī)廠商開發(fā)生產(chǎn)更適合老年人使用的智能手機(jī)

D.建議相關(guān)部門提供手機(jī)以外的個(gè)人健康信息查詢方式

E.建議老年人配合新冠肺炎疫情防大局，盡量不出行

【答案】ABCD

【解析】老年人被歧視和被虐待的原因有：一是社會(huì)的急劇變遷在客觀上使老年人喪失了原有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，老年人昔日的地位徹底被顛覆。二是以權(quán)力、能力、財(cái)富和健康等片面的指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)老年群體，忽視了老年人曾經(jīng)為家庭和社會(huì)作過(guò)的貢獻(xiàn)，將老年人視為家庭的負(fù)擔(dān)、社會(huì)的累贅。社會(huì)工作者在預(yù)防老年人被歧視和被虐待方面可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行干預(yù)：一是改變當(dāng)下流行的評(píng)判人的標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)尊重老年人的特殊性和特殊價(jià)值;二是要給予老年人公平的發(fā)展機(jī)會(huì)和繼續(xù)參與社會(huì)的權(quán)利，滿足老年人心理和精神需求;三是營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，在全社會(huì)樹立尊老愛老、關(guān)心老人、服務(wù)老人的風(fēng)氣，給老年人創(chuàng)造身心愉悅的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè);四是幫助老年人培養(yǎng)積極健康的心態(tài)，適時(shí)調(diào)整角色行為，積極適應(yīng)各方面的變化。

知識(shí)點(diǎn)：老年階段

67.小李下肢殘疾，他從大學(xué)中文系畢業(yè)后到人才市場(chǎng)找工作，幾次碰壁后，便一直待在家中不愿出門，也不和朋友聯(lián)系。社會(huì)工作者在為小李提供個(gè)案服務(wù)過(guò)程中，對(duì)小李面臨的問(wèn)題進(jìn)行了分析。下列表述中，屬于問(wèn)題分析的內(nèi)容有( )。

A.小李社交退縮的行為表現(xiàn)

B.小李能勝任文案類的工作

C.協(xié)助小李參加就業(yè)指導(dǎo)培調(diào)班

D.找工作受挫傷害了小李的自尊

E.安排小李下月參加心理建設(shè)工作坊

【答案】ABD

【解析】服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的分析。在完成服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估之后，社會(huì)工作者還需要給服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題作一個(gè)分析，即從專業(yè)的角度對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因作一個(gè)推斷，并且就需要改善的方面提出建議。分析的內(nèi)容通常包括四個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主要表現(xiàn)(A項(xiàng));二是服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因(D項(xiàng));’三是服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境中擁有的資源(B項(xiàng));四是實(shí)施干預(yù)的建議。

知識(shí)點(diǎn)：預(yù)估與問(wèn)題分析

68.小軍與父親因就業(yè)問(wèn)題大吵一架，覺得很委屈，向社會(huì)工作者老汪求助，老汪與小軍幾次面談后，發(fā)現(xiàn)他言談中前后不一致，打算采取“對(duì)質(zhì)'技巧回應(yīng)。下列回應(yīng)中，符合“對(duì)質(zhì)”技巧的有( )

A.“你有很多話想說(shuō)，這次你最想談的話題是什么?”

B.“你這樣的行為表現(xiàn)和你父親對(duì)你的期望差距較大”

C.從你的表情看得二來(lái)你用常憤怒，而你說(shuō)你沒有生氣”

D.“你答應(yīng)父親開始學(xué)技術(shù)，但你卻沒有去參加技能培訓(xùn)班”

E.“從你的表述中，我的理解是你與父親的矛盾不在就業(yè)上”

【答案】CD

【解析】對(duì)質(zhì)。即社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，通常會(huì)有一些不愉快的感受。因此，社會(huì)工作者需要通過(guò)對(duì)質(zhì)，把服務(wù)對(duì)象的注意力集中在未來(lái)可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰(shuí)的責(zé)任。例如，社會(huì)工作者可以向服務(wù)對(duì)象提出自己的疑問(wèn)：“您的想法與行動(dòng)有一定的差距，您對(duì)此有什么打算嗎?”

知識(shí)點(diǎn)：會(huì)談

69.8歲農(nóng)村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴(yán)重需手術(shù)治療。父母因小剛病情的不確定性、醫(yī)療費(fèi)的籌措、家中老人的照料、責(zé)任田的耕種等問(wèn)題而憂心忡忡;小剛既對(duì)醫(yī)院環(huán)境感到陌生，也對(duì)手術(shù)感到害怕。社會(huì)工作者采用個(gè)案管理方法對(duì)小剛及其家庭開展服務(wù)。下列做法中，運(yùn)用個(gè)案管理中獲取外在資源的技巧有( )。

A.澄清小剛及其家庭的實(shí)際需求

B.為小剛家庭詳細(xì)講解就醫(yī)流程

C.告知小剛父母醫(yī)療救助基金會(huì)的資助范圍

D.安排小剛家庭與醫(yī)療教助基金會(huì)直接面談

E.與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案

【答案】DE

【解析】個(gè)案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)。工作方團(tuán)隊(duì)中可能包括醫(yī)生、護(hù)士、職業(yè)治療師、臨床心理學(xué)家以及其他專業(yè)人土，這種多專業(yè)合作是為了給服務(wù)對(duì)象提供"全人"服務(wù)。

知識(shí)點(diǎn)：個(gè)案管理的實(shí)施原則

70.社會(huì)工作者老趙面向社區(qū)志愿者開設(shè)了主題為“守護(hù)家園”的小組，通過(guò)培育和挖掘當(dāng)?shù)刂驹刚哔Y源盤點(diǎn)資源并繪制社區(qū)資源圖，分析和討論社區(qū)疫情防控難點(diǎn)與解決方法，提升社區(qū)志愿者參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力，強(qiáng)化社區(qū)疫情防控工作，下列老趙的做法中，體現(xiàn)“社會(huì)目標(biāo)模式”實(shí)施原則有( )

A.運(yùn)用跨專業(yè)知識(shí)和技巧控制小組的發(fā)展方向

B.幫助社區(qū)志愿者重建并適應(yīng)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C.培養(yǎng)小組帶頭人，提升其推動(dòng)社區(qū)變遷的能力

D.培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任

E.發(fā)展組員社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)參與和自我發(fā)展的能力

【答案】CDE

【解析】社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。(2)致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力，特別是提升他們建立和擴(kuò)大社會(huì)資本、整合社會(huì)資源、參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力。(3)致力于通過(guò)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目、影響社會(huì)政策改變的能力。(4)致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對(duì)社區(qū)的需求和問(wèn)題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動(dòng)，并結(jié)合上述需求和問(wèn)題制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)目標(biāo)模式

71.社會(huì)工作者小陳為社區(qū)青少年開設(shè)了“性安全教育”組。通過(guò)小組活動(dòng)，組員樹立了正確的性觀念，學(xué)習(xí)了相關(guān)生理衛(wèi)生知識(shí)，掌握了自我防護(hù)的方法。在小組最后一次活動(dòng)中，有些組員表示還希望小組能繼續(xù)下去，不舍得與大家分開。面對(duì)這種情形，小陳可采取的做法有( )。

A.協(xié)助組員處理小組即將結(jié)束時(shí)產(chǎn)生的離別不舍情緒

B.引導(dǎo)組員分享之前用過(guò)哪些知識(shí)和方法來(lái)保護(hù)自己

C.模擬現(xiàn)實(shí)情景，幫助組員鞏固在小組中的學(xué)習(xí)成果

D.回顧小組服務(wù)的過(guò)程，鼓勵(lì)和肯定每位組員取得的進(jìn)步

E.鼓勵(lì)組員澄清自己的問(wèn)題和需求并一起討論如何應(yīng)對(duì)

【答案】ACD

【解析】在結(jié)束階段，社會(huì)工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。1.處理組員的離別情緒與感受2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)，主要方法有：一是模擬練習(xí)。二是樹立信心。三是尋求支持。四是鼓勵(lì)獨(dú)立。五是跟進(jìn)服務(wù)。

知識(shí)點(diǎn)：結(jié)束階段

72.社會(huì)工作者小趙為社區(qū)精神障礙人士開設(shè)了旨在提升自尊與自我效能感的小組。小組進(jìn)入尾聲時(shí)，需要對(duì)小組成效進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估中可選取的資料有( )

A.對(duì)社區(qū)精神障礙人土的服務(wù)需求調(diào)查表

B.組員參與小組活動(dòng)滿意程度的調(diào)查問(wèn)卷

C.最后一次小組服務(wù)中組員撰導(dǎo)的自我評(píng)價(jià)

D.精神障礙人士家屬對(duì)組員行為表現(xiàn)的記錄

E.以往開展過(guò)的同類型小組工作的服務(wù)檔案

【答案】BC

【解析】小組的效果評(píng)估。常用方法有：小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談、組員的自我評(píng)估報(bào)告、小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄等。

知識(shí)點(diǎn)：小組評(píng)估技巧

73.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了“小小偵察兵”項(xiàng)目，動(dòng)員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項(xiàng)目執(zhí)行工作的開展階段，該機(jī)構(gòu)需要完成的任務(wù)有( )

A.明確人員的職責(zé)范圍

B.做好危機(jī)情況的應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.控制和管理經(jīng)費(fèi)支出

D.依實(shí)際情況靈活處理工作

E及時(shí)地撰寫總結(jié)報(bào)告

【答案】BCD

【解析】實(shí)際開展工作的過(guò)程是按照計(jì)劃好的工作方案穩(wěn)步推進(jìn)的過(guò)程，其間要注意推進(jìn)的策略、方法和節(jié)奏，并注意經(jīng)費(fèi)的管理和控制，避免左支右絀。另外，社會(huì)工作者及其他核心成員也應(yīng)做好分工，隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，注意根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行機(jī)動(dòng)處理，作出彈性調(diào)整。同時(shí)，整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)也應(yīng)做好危機(jī)處理的準(zhǔn)備。

知識(shí)點(diǎn)：實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃

74.在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者非常重視了解轄區(qū)單位的情況，以便爭(zhēng)取資金、場(chǎng)地、人力等方面的支持，攜手解決社區(qū)問(wèn)題。為掌握轄區(qū)單位的基本情況，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息有( )

A.轄區(qū)單位的產(chǎn)品銷售渠道

B.轄區(qū)單位規(guī)模及部門設(shè)置

C.轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化

D.轄區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的性格及其價(jià)值取向

E.轄區(qū)單位與相關(guān)供應(yīng)鏈組織的互惠關(guān)系

【答案】BCD

【解析】了解社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)，對(duì)于社會(huì)工作者未來(lái)的組織及動(dòng)員策略有重要意義。社會(huì)工作者可以通過(guò)街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)了解社區(qū)內(nèi)各類組織情況，包括轄區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、社會(huì)團(tuán)體、居民的自助小組和互助小組等，并了解和分析社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。通常，各類社區(qū)組織中的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)社區(qū)有重要的影響力。

知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)識(shí)社區(qū)

75.應(yīng)街道辦事處邀請(qǐng)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐社區(qū)，協(xié)助其開展議事協(xié)商工作。該機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者采取“接觸技巧”與社區(qū)居委會(huì)建立信任失系。下列做法中，適宜的有( )。

A.尋找共同感興趣的話題，延伸討論

B.介紹機(jī)構(gòu)為社區(qū)及居民服務(wù)的宗旨

C.展示專業(yè)的理性和權(quán)威，影響對(duì)方

D.適當(dāng)交流日常生活，營(yíng)造輕松氛圍

E.全員投入行政工作，贏得對(duì)方認(rèn)可

【答案】AD

【解析】活用組織接觸的技巧：1.注意組織形象的平衡和統(tǒng)一，指機(jī)構(gòu)既要體現(xiàn)出理性和果斷的領(lǐng)導(dǎo)能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。2.增加接觸的機(jī)會(huì)，一般來(lái)說(shuō)，輕松的接觸會(huì)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，因而社會(huì)工作者在與其他組織接觸時(shí)可以“閑話一下家?！?，營(yíng)造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上而言語(yǔ)乏味。3.求同存異，加強(qiáng)溝通，可以強(qiáng)調(diào)雙方都認(rèn)可服務(wù)對(duì)象的利益最大化這個(gè)目標(biāo)，因此眼下的爭(zhēng)論不代表雙方存在重大分歧，有繼續(xù)溝通的基礎(chǔ)和可能性。

知識(shí)點(diǎn)：建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

76.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)已運(yùn)行10年。面對(duì)“十四五規(guī)劃發(fā)展的新形勢(shì)， 機(jī)構(gòu)管理層召開研討會(huì)，回顧機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)歷程，展望未來(lái)發(fā)展機(jī)遇，并形成決議，啟動(dòng)新一輪機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃工作。從社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟看，下列工作屬于“準(zhǔn)備階段”的有( )。

A.訪談機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象

B.精確地分析關(guān)鍵的利益相關(guān)者

C.明確機(jī)構(gòu)的使命和定位

D.全面描述機(jī)構(gòu)所處的外部環(huán)境

E.確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃的人員

【答案】ABE

【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟—準(zhǔn)備階段。充分準(zhǔn)備是進(jìn)行有效戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，具體開展的活動(dòng)包括利益相關(guān)者分析(明確關(guān)鍵的利益相關(guān)者)，B正確。關(guān)鍵利益相關(guān)者訪談，報(bào)務(wù)對(duì)象訪談也可歸為利益相關(guān)者訪談內(nèi)容)，A正確。準(zhǔn)備相關(guān)問(wèn)卷，了解戰(zhàn)略規(guī)劃及關(guān)鍵人員動(dòng)員;確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃人員及所需要的外部支持等，E正確。CD屬于分析階段。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃

77.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作部主管老劉發(fā)現(xiàn)咨詢接待處的李大姐近來(lái)工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經(jīng)了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無(wú)味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當(dāng)措施有( )。

A.根據(jù)李大姐的工作能力，為其調(diào)換崗位

B.為李大姐調(diào)配搭檔，調(diào)小張到其他部門

C.將業(yè)務(wù)拓展部的部分工作交給李大姐

D.相據(jù)李大組的表現(xiàn)為其提供帶薪休假

E.請(qǐng)李大姐對(duì)機(jī)構(gòu)新服務(wù)項(xiàng)目提出建議

【答案】AC

【解析】社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的員工長(zhǎng)期在工作崗位上從事同樣的工作會(huì)感到枯燥乏味，因此，機(jī)構(gòu)管理者可以通過(guò)工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來(lái)降低枯燥的感覺，也可以借此機(jī)會(huì)評(píng)估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來(lái)人力資源的規(guī)劃。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施

78.社會(huì)工作督導(dǎo)者在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政管理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，在督導(dǎo)的過(guò)程中扮演著多種角色。下列社會(huì)工作督導(dǎo)者的做法中，體現(xiàn)“倡導(dǎo)者”角色的有()。

A.幫助機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善的意見

B.依據(jù)被督導(dǎo)者提供的社區(qū)服務(wù)缺失信息，向機(jī)構(gòu)提出拓展服務(wù)的對(duì)策

C.依據(jù)被督導(dǎo)者從直按服務(wù)中獲取的信息，向機(jī)構(gòu)提出改善程序的建議

D.引導(dǎo)被督導(dǎo)者熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，減少不確定性帶來(lái)的壓力感

E.處理服務(wù)對(duì)象的申訴，避免讓被督導(dǎo)者直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的不滿情緒

【答案】AC

【解析】倡導(dǎo)者角色。一方面，督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善建議。督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性的辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作中了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求，了解到政策不足和缺陷，向上級(jí)主管積極傳遞這些資訊，并根據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出機(jī)構(gòu)政策和程序改善的建議。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

79.駐村社會(huì)工作者小王為了提開服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，主動(dòng)聯(lián)系其他村的社會(huì)工作者每月聚會(huì)一次，開展同輩督導(dǎo)。為了保證督導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，在督導(dǎo)會(huì)議的組織方面，小王可采用的技巧有( )

A.設(shè)定規(guī)則讓所有成員表達(dá)意見

B.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)讓成員專業(yè)背景相同

C.安排一定的時(shí)間讓同輩成員表達(dá)期望

D.安排非正式交流時(shí)間讓成員充分交流

E.敏銳覺察并及時(shí)回應(yīng)同輩成員的感受

【答案】ACD

【解析】同輩督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧(1)設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時(shí)間給每名成員表達(dá)意見和反饋，避免無(wú)意義的獎(jiǎng)勵(lì)式意見等。(2)每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的希望和需求，如需要?jiǎng)e人傾聽自己的訴說(shuō)、需要給予回應(yīng)、希望給予下一步服務(wù)的建議、希望得到協(xié)助、以便作出選擇等。(3)安排一些非正式交流時(shí)間，這些非正式交流時(shí)間可以讓成員在會(huì)議正式程序外有機(jī)會(huì)進(jìn)行更加充分的交流。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)方式中的技巧

80.社會(huì)工作者小鄭在養(yǎng)老院為失智老人提供服務(wù)，他通過(guò)3年的行動(dòng)研究獲得了一些減緩老人失智的方法。上述小鄭的研究，具有的直接功能有( )。

A.協(xié)助養(yǎng)老院反思為老服務(wù)

B.提升養(yǎng)老院在本地的知名度

C.改善失智老人的照護(hù)實(shí)踐

D.幫助公眾了解失智老人特點(diǎn)

E.幫助養(yǎng)老院其他老人預(yù)防失智

【答案】CE

【解析】社會(huì)工作研究的直接功能與其目的有關(guān)，或者說(shuō)，社會(huì)工作研究目的之達(dá)到體現(xiàn)了社會(huì)工作研究的直接功能。基于“對(duì)誰(shuí)的功能”維度審視，在對(duì)象層面上，社會(huì)工作研究可以治療和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題乃至社會(huì)危機(jī)，并協(xié)助服務(wù)對(duì)象在能力和意識(shí)層面得以提升;在專業(yè)層面上，社會(huì)工作研究可以改善社會(huì)工作實(shí)踐和提升社會(huì)理論;在社會(huì)層面上，社會(huì)工作研究可以推進(jìn)福利和促進(jìn)公正。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作研究的主要功能

 溫馨提示：

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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