大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.企業(yè)社會(huì)工作的特點(diǎn)

1.1爭(zhēng)取職工的職業(yè)福利是企業(yè)社會(huì)工作的核心內(nèi)容

1.2協(xié)助監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)，維護(hù)職工福利權(quán)益

1.3因地制宜地開(kāi)展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目是企業(yè)社會(huì)工作的主要任務(wù)

1.4兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一是企業(yè)社會(huì)工作的主要策略

理解掌握企業(yè)社會(huì)工作的4個(gè)特點(diǎn)，以及每個(gè)特點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)。

2.企業(yè)社會(huì)工作的功能

2.1提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境

2.2為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持

2.3協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力

2.4維護(hù)職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會(huì)公平正義

2.5預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生，保障社會(huì)和諧均衡穩(wěn)定

2.6促進(jìn)能力發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的持續(xù)創(chuàng)新

理解掌握企業(yè)社會(huì)工作的6個(gè)功能與作用。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.企業(yè)社會(huì)工作對(duì)象

1.1職工個(gè)體及家屬

1.2職工群體

1.3企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門

1.4一個(gè)行業(yè)或一個(gè)社區(qū)

1.5整體社會(huì)

結(jié)合教材例證，區(qū)分掌握企業(yè)社會(huì)工作對(duì)象的種類，以及5種服務(wù)對(duì)象的有關(guān)概念。

2.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的提供者

2.1企業(yè)社會(huì)工作者的類型

2.1.1企業(yè)內(nèi)的社會(huì)工作者

2.1.2社會(huì)組織中的企業(yè)社會(huì)工作者

2.1.3政府部門的企業(yè)社會(huì)工作者

2.1.4工會(huì)等人民團(tuán)體的企業(yè)社會(huì)工作者

2.1.5黨群服務(wù)中心和社會(huì)工作站的企業(yè)社會(huì)工作者

2.2企業(yè)社會(huì)工作的角色

咨詢輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、聯(lián)結(jié)者、調(diào)解者、教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需要能夠區(qū)分企業(yè)社會(huì)工作者的5種不同類型。著重考查企業(yè)社會(huì)工作者的7種角色，熟練掌握每種角色的服務(wù)策略、不同角色之間的區(qū)分。

3.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容

職工福利服務(wù)；職工職業(yè)生涯規(guī)劃；職工情緒管理；職工素質(zhì)提升；職工安全與健康；職工休閑生活與服務(wù)；職工工作與生活平衡的服務(wù)；勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)；企業(yè)文化和職工文化建設(shè)；困難群體關(guān)懷；企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需掌握企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)主要包括11項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容，每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都有被考查的可能。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.個(gè)案工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用

1.1個(gè)案工作分類

一般咨詢性問(wèn)題；人際交往和感情問(wèn)題；家庭問(wèn)題；適應(yīng)問(wèn)題；情緒問(wèn)題；資源提供與心理支持問(wèn)題；法律援助和群權(quán)益保護(hù)問(wèn)題

1.2個(gè)案來(lái)源

1.3個(gè)案工作過(guò)程

結(jié)案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估與結(jié)案

了解個(gè)案工作的主要分類，即職工在工作生活中主要面臨的7種問(wèn)題；其次了解個(gè)案工作服務(wù)對(duì)象的幾種來(lái)源。結(jié)合教材案例，著重掌握個(gè)案的工作步驟，特別是接案、預(yù)估兩個(gè)步驟的有關(guān)內(nèi)容。

2.小組工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用

2.1企業(yè)社會(huì)工作中小組工作對(duì)象和內(nèi)容

2.1.1職工

2.1.2管理人員

2.2企業(yè)中小組的類型

興趣、娛樂(lè)小組；成長(zhǎng)小組；支持小組；教育小組；治療小組

2.3小組工作過(guò)程

需求評(píng)估；確定目標(biāo)；招募組員；制訂小組計(jì)劃書并按計(jì)劃開(kāi)展小組；評(píng)估。

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，主要考查針對(duì)職工、管理人員開(kāi)展小組服務(wù)內(nèi)容；企業(yè)中小組的類型，考生要詳細(xì)掌握每種小組類型所針對(duì)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)焦點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)策略等內(nèi)容。對(duì)企業(yè)小組工作過(guò)程記憶，需要在小組工作方法的大框架下進(jìn)行理解掌握每個(gè)步驟的主要內(nèi)容。

3.社區(qū)工作方法在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用

3.1企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點(diǎn)

將企業(yè)作為一個(gè)社區(qū)來(lái)看待，以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對(duì)象，提供“助人的、利他的”服務(wù)。

3.2企業(yè)社會(huì)工作的社區(qū)工作方法運(yùn)用3.2.1遵循社區(qū)工作的一般過(guò)程3.2.2 采取多種形式動(dòng)員組織職工參

3.3 企業(yè)社會(huì)工作的社區(qū)工作方法功能

著重理解掌握企業(yè)社會(huì)工作的社區(qū)工作方法運(yùn)用。

4.企業(yè)社會(huì)工作的常用技術(shù)

4.1施工協(xié)助方案的技術(shù)

  壓力管理、心理輔導(dǎo)、物資援助、危機(jī)干預(yù)的技術(shù)

4.2職業(yè)生涯規(guī)劃的技術(shù)

4.3職業(yè)康復(fù)的技術(shù)

  職業(yè)咨詢、職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)

4.4勞資協(xié)調(diào)的技術(shù)

本考點(diǎn)為新增內(nèi)容，應(yīng)用性較強(qiáng)，應(yīng)與企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容與方法結(jié)合起來(lái)，著重掌握。