中級社工考試真題《社工綜合能力》第八章真題及答案解析

1.（2018年第78題）社會工作服務機構在制訂社會服務方案時，可用“可行性方案模型”來篩選理想的方案。根據(jù)該模型，需要考慮的指標有( )。（多選題）

A.方案與本機構能力的匹配性

B.方案的經(jīng)濟效益

C.方案目標之外的正負面效果

D.方案的效果

E.方案服務提供的公平性程度

參考答案：ACDE

考點：社會服務方案策劃

參考解析：本題考查社會服務方案的選擇?！翱尚行苑桨改Ｐ汀敝杏?個篩查標準：一是效率，指方案資源投入和服務產(chǎn)出比值：二是效果，指方案實現(xiàn)目標的程度；三是可行性，指方案達到成功的程度；四是重要性，指方案是否是唯一能達到目標及必須推行的程度；五是公平，指方案公平地提供給有需要的人或團體的程度；六是附加結果，指方案產(chǎn)生的意外效果，包括正面和負面效果。

2.（2019年第76題）社會工作者老李運用“問題認識工作表”分析某社區(qū)的認知障礙癥老人走失問題，老李應該考慮的因素有( )。（多選題）

    A.社區(qū)過去三年認知障礙癥老人走失的數(shù)量有所增加

    B.認知障礙癥老人走失主要發(fā)生在該社區(qū)的臨街位置

    C.5名住在該社區(qū)且患輕度認知障礙癥的老人有風險

    D.最大困難在于認知障礙癥老人的家屬對此重視不夠

    E.認知障礙癥老人家屬覺得該問題迫切需要得到處理

參考答案：ABCE

考點：社會服務方案策劃

參考解析：問題認識即要認識需要解決的社會問題。認識方法有兩種：一是用“問題認識工作表”。方案策劃者應認真考慮以下幾個問題：所關注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個問題影響，這個問題是何時發(fā)生的，人們對這個問題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題；其次列明形成這個問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務不足；最后是逐一列明造成這些問題的原因。

3.（2020年第44題）某養(yǎng)老機構在擬定整體規(guī)劃時，強調要為有需要的老人提供心理疏導和人文關懷服務。下列表述中，屬于運作性計劃的是（）

A.促進入住老人的身心健康發(fā)展

B.協(xié)助老人同家屬每日在線溝通

C.協(xié)調跨專業(yè)團隊提供全面照顧

D.對有需要的老人開展危機干預

參考答案：B

考點：社會服務機構的規(guī)劃與計劃

參考解析：運作性計劃是由社會服務機構的中層和基層管理者共同擬訂，是對機構目前的工作訂立的具體可測量的短期服務指標，較為常見的是機構的年度計劃，它是機構具體的行動計劃。

4.（2021年第44題）面對新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會工作服務機構決定調整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評估當前的內外部環(huán)境，結合未來發(fā)展方向，帶領團隊更好的走出困境。該機構首先開展了需求評估，明確了機構使命，對未來發(fā)展趨勢進行了預測，并設立確定了機構的戰(zhàn)略目標。接下來，該機構還需要開展的工作有（ ）

A.認識機構的局限性

B.了解其他機構新做法

C.認識環(huán)境的多變性

D.確定機構的服務目標

參考答案：D

考點：社會服務機構規(guī)劃的基本步驟

參考解析：社會服務機構規(guī)劃的基本步驟分為：

（1）準備階段，通過調研和討論，明確社會服務機構是否適合開展戰(zhàn)略規(guī)劃，是否有足夠的資源，是否能夠得到相關的支持，并有能力開展戰(zhàn)略規(guī)劃。

（2）分析階段。需要進一步明確社會服務機構存在的目的，以及社會服務機構的使命、愿景、價值觀和核心文化；需要對社會服務機構的內部狀況，包括以往的經(jīng)驗、能力等進行分析；同時也需要對外部環(huán)境做全面的掃描，以便找到適合社會服務機構發(fā)展的方向和策略。

（3）制定階段。社會服務機構需要根據(jù)所處的外部環(huán)境及可能遇到的機會和挑戰(zhàn)，來確定自身的戰(zhàn)略問題。明確戰(zhàn)略目標，再根據(jù)戰(zhàn)略目標和社會服務機構所擁有的資源和能力確定將采取的方法和策略，并制定出確實可行的戰(zhàn)略步驟和計劃。

（4）戰(zhàn)略實施和監(jiān)測。戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實施有賴于具體和清晰的計劃和步驟，以及能夠與現(xiàn)有工作和服務有效結合的計劃，要納入工作人員的工作職責和工作范疇。

選項ABC屬于分析階段對于機構內外部環(huán)境的分析，是分析階段的內容，屬于題干上已經(jīng)完成的內容，接下來需要的是根據(jù)戰(zhàn)略目標確定機構的具體服務目標，故選D。

5.（2018年第46題）社會工作服務機構的項目主管指派一名社會工作者與社區(qū)黨支部書記溝通落實黨群服務項目，并與社區(qū)居民代表座談交流。為了確保上述工作的順利開展，該主管最恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A.給予社會工作者足夠的職權

B.給予社會工作者足夠的自由

C.幫助社會工作者與同事協(xié)調

D.幫助社會工作者向公眾交代

參考答案：A

考點：社會服務機構的運作

參考解析：授權是上級主管適當?shù)貙⒙殭嘟唤o下屬的過程。社會工作服務機構主管可授權的內容有：(1)授權任務；(2)授予“權力”，一項授權任務必須擁有足夠的職權才能完成；(3)所授權力要進行明確的限制。

6.（2019年第45題）隨著政府購買服務的深入推進，越來越多的社會工作服務機構采用項目管理方法開展服務。關于項目管理的說法，正確的是( )。

    A.項目管理涉及一個主體，資源配置效率較高

    B.項目管理突出問責的是服務人數(shù)和服務次數(shù)

    C.項目管理目標明確，但影響了項目成員能力發(fā)揮

    D.項目管理既重視服務過程監(jiān)測，也重視結果評估

參考答案：D

考點：社會服務機構的組織結構與運作

參考解析：社會服務項目的特征包括：（1）明確而具體的目標。即為了達到特定目標進行資源組合及活動，這些特定目標是指比較具體的、期望達到的狀態(tài)。（2）具有明顯的時間周期特征。項目是在相對明確的時間內達到目標的行動安排，常常表現(xiàn)為時間上的要求或周期性的限定。（3）多個行動主體共同協(xié)調的活動。項目的運作需要涉及不同的社會成員、社會群體通過集體努力以達到目標。（4）多種資源的動員和整合。項目的實施需要動用人力、物力、財力等多種資源，并加以合理配置以實現(xiàn)目標。同時項目管理對于社會服務的意義是：明確目標使服務活動更趨理性化；合理使用資源；激發(fā)服務機構人員能力；更加嚴格的追蹤各項社會服務的進程、質量、效果和存在的問題。因此D選項當選。

7.（2021年第45題）為了加強民政工作的基層力量，創(chuàng)新社會治理，某省民政部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)普遍建立社會工作站，將服務深入到村(居)，重點幫扶困難人群。社會工作者充分發(fā)揮主觀能動性，組建工作團隊，通過各種渠道了解服務對象需求，自主設計問題解決方案，分工合作開展有針對性的服務，幫助服務對象鞏固脫貧成果，取得顯著成效。從社會服務機構的團隊類型看，上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會工作站的工作團隊屬于( ）

A.多功能型團隊

B.問題解決型團隊

C.自我管理型團隊

D.創(chuàng)新研發(fā)型團隊

參考答案：C

考點：社會服務機構的團隊類型

參考解析：依據(jù)團隊的存在目的、擁有自主權的大小，團隊可以分為三個類型：多功能型團隊、問題解決型團隊和自我管理型團隊。多功能型團隊”是由同一等級不同專業(yè)領域成員組成，共同完成某一項任務。問題解決型團隊，成員每周會用幾個小時碰頭開會，討論如何提高服務質量和效率，改善工作環(huán)境等問題，具有臨時性質，任務完成后團隊解散。自我管理型團隊自然形成的工作小組，被賦予了較大的自主權，集計劃、指導、監(jiān)督和控制于一身，包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務的分配、安排工作休息等。但也要求團隊成員能夠高度自律，并能夠有較好的工作業(yè)績。這種類型的團隊通常由10 ~16人組成，是真正獨立自主的團隊，他們不僅探討問題怎么解決，并且親自設計解決問題方案并實際執(zhí)行，且對工作結果承擔全部責任。

8.（2018年第47題）下列社會工作服務機構的領導方式中，屬于“民主型”的是()。

A.領導負責安排工作程序和方法，員工遵照執(zhí)行

B.領導鼓勵和協(xié)助員工參與討論制定機構的政策

C.領導與員工保持距離。不參與機構的團建活動

D.領導讓員工在執(zhí)行任務時按各自意愿自主進行

參考答案：B

考點：領導方式的類型

參考解析：領導方式的類型包括專制型、民主型（參與型）、放任型，其中民主型領導方式的特點是：所有的政策是在領導者的鼓勵和協(xié)助下由團體成員討論決定，政策是領導者和下屬共同智慧的結晶；對下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當大的工作自由、較多的選擇性和靈活性等。

9.（2019年第46題）社會工作者小張在某社會工作服務機構工作五年，承擔了多項重要工作，一直表現(xiàn)出色。最近他常常感覺工作任務繁重且枯燥乏味，導致情緒低落。針對目前小張的情況，機構負責人宜采取的激勵措施是( )。

    A.發(fā)動員工關心小張的生活，使他有團隊歸屬感

    B.招聘新人替代小張的工作，使他有工作危機感

    C.讓小張重新設計工作職位，讓他有更高的工作自主權

    D.提高薪酬福利待遇，讓他有更好的工作滿足感

參考答案：C

考點：社會服務機構的激勵措施

參考解析：社會服務機構的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此，機構管理者可以通過工作輪換、工作任務拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協(xié)助構建未來人力資源的規(guī)劃。

10.（2020年第47題）社會福利領域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依靠社會工作者的專業(yè)能力為服務對象提供高質量的服務。從人力資源管理的角度看，社會工作服務機構所面臨的外部壓力是（）。

A.社會工作者的工作動力維系

B.社會工作者的服務技術更新

C.社會工作者對社會認同的適應和接納

D.社會工作者面對的社會問題復雜多變

參考答案：D

考點：社會服務機構的人力資源管理

參考解析：人力資源管理對社會服務機構而言是十分重要的，因為社會服務機構一直面對著內部壓力和外部挑戰(zhàn)。從機構內部壓力看,社會服務機構經(jīng)常面臨員工工作動力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內在壓力；從機構的外部環(huán)境看，社會服務機構面臨的是一個復雜多變的社會，如果不能適時調整和增進員工的工作技巧和能力，就有可能會因為與現(xiàn)實環(huán)境脫節(jié)而使工作遭受挫折，甚至降低服務的質量。

11.（2021年第47題）社會工作服務機構長期扎根基層社區(qū)開展服務，經(jīng)常邀請志愿者骨干參與服務策劃，并安排其負責部分服務的實施。該機構的上述工作，屬于志愿服務人力資源管理的( )。

A.規(guī)劃

B.組織

C.領導

D.控制

參考答案：B

考點：志愿者管理

參考解析：志愿服務人力資源管理內容包括：規(guī)劃、組織、領導、控制。

（1）規(guī)劃包括需求評定，也就是機構需要什么樣的志愿者，對當前的志愿者的動機進行的評估，整體和階段性的志愿者方案和經(jīng)費預算等，這部分是比較宏觀的規(guī)劃。

（2）組織涉及具體的對志愿者的管理，比如對志愿者進行分工、管理章程、工作流程、招募和甄選、培訓等具體的內容。

（3）領導包括對志愿者的督導、溝通協(xié)調、福利和激勵等內容。

（4）控制是為了防止志愿服務出差錯，主要包括建立志愿者工作評估標準和方法，資料建檔，志愿者需求及滿意度評估，這些都是為了規(guī)范志愿者的服務。

12.（2021年第77題）某養(yǎng)老機構社會工作部主管老劉發(fā)現(xiàn)咨詢接待處的李大姐近來工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經(jīng)了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當措施有（  ）。（多選題）

A.根據(jù)李大姐的工作能力，為其調換崗位

B.為李大姐調配搭檔，調小張到其他部門

C.將業(yè)務拓展部的部分工作交給李大姐

D.相據(jù)李大組的表現(xiàn)為其提供帶薪休假

E.請李大姐對機構新服務項目提出建議

參考答案：AE

考點：社會服務機構的人力資源管理

參考解析：社會服務機構人力資源管理的主要內容主要包括任用、訓練與發(fā)展、績效評估與激勵、薪酬管理、員工關系與維持。

針對職業(yè)倦念問題，需要 “激勵”，即促使員工有意愿地追求組織目標，其策略包括選擇適當?shù)募罘椒?、工作再設計降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報酬與績效相結合以及處理員工抱怨。題干中李大姐在同一崗位工作時間較長，由此產(chǎn)生職

業(yè)倦怠，需要對李大姐的工作進行再設計，提升她的工作滿足感。選項B、D最終李大姐還是維持原有工作不變，不利于改善她的職業(yè)倦念。選項 A、C、B讓李大姐參與機構其他工作事項，是對李大姐的工作進行再設計，有利于提升她的工作滿足感，但不了解李大姐是否勝任業(yè)務拓展部的工作，C選項不合適，故選 AE。

13.（2020年第77題）某社會工作服務機構設計了“兒童自助圖書館”項目，旨在促進困境兒童參與圖書館規(guī)范建設和借閱服務。該項目借助某網(wǎng)絡公益平臺發(fā)布信息，進行公益眾籌。為了爭取網(wǎng)民對項目的支持，社會工作者應著力做好的工作有（ ）。（多選題）

A.描述項目產(chǎn)出的關鍵特征和前景

B.運用圖片和視頻等展示項目價值

C.利用朋友圈和微博擴散項目信息

D.提高機構和困境兒童的接觸機會

E.植入優(yōu)惠信息吸引網(wǎng)民購買獎品

參考答案：ABCD

考點：社會服務機構的籌資管理

參考解析：在由社會服務機構作為發(fā)起方進行“公益眾籌”時，重點應做好三方面工作:

一是加強項目服務方案的設計。要著重描述項目產(chǎn)出的關鍵特征、前景，通過設計具有新穎性的服務來吸引公眾。

二是加強項目宣傳方案的策劃。項目宣傳方案的策劃應注意從細節(jié)入手，用高質量的圖片、視頻和真摯的文字去引導公眾了解和體驗眾籌項目的意義、價值，激發(fā)起公眾參與公益眾籌的強烈欲望。

三是加強項目信息的傳播。一般而言項目發(fā)起者應該先在眾籌平臺發(fā)布項目，使自己的項目得到公益平臺認可，增加自己項目的信任度，再充分調動朋友圈，通過朋友圈的擴散效應，擴大項目的知名度和認知度,以便在項目截止時間內完成眾籌。 

社會服務項目是非營利性質的，E選項不當選。

14.（2021年第46題）某社會工作服務機構計劃下一年度向當?shù)鼗饡暾埥?jīng)費開展困境兒童服務項目。為了做好財務預算，該機構采用“方案預算法”制訂經(jīng)費預算。下列做法中，屬于“方案預算法”的是( ）

A.以當年機構開展服務項目的預算總額為基準，除以當年的總項目數(shù)，進而得出該項目預算

B.以當年同類型機構開展類似服務項目預算為參考，上浮10%的經(jīng)費比率，得出該項目預算

C.以本機構當年某項目服務活動計劃為基礎，結合該項目需要列明各項開支，得出項目預算

D.以本機構下一年度年總經(jīng)費預算為依據(jù)，結合該項目實際需要列明支出項目，得出項目預算

參考答案：C

考點：社會服務機構的財務管理

參考解析：社會服務機構的財務管理主要有以下幾種：

（1）單項預算法，即社會服務機構以當年的預算作規(guī)劃來年預算的基準，以漸進的方法為基礎規(guī)劃來年的預算，是最常用的預算方法。

（2）方案預算法是以某項活動計劃為基礎，根據(jù)方案的需要列明各項開支和資源設備等，編成一份預算方案。

（3）零基預算法是指社會服務機構每年開始制訂下一年度的預算時，以沒有錢為出發(fā)點，根據(jù)機構在來年的實際需要而做預算。

選項A、B為單項預算法；選項C符合方案預算法；選項D為零基預算法。故選C。

15.（2018年第79題）近日，某社會工作服務機構的困境兒童服務項目獲得政府資金支持。為了增進社會大眾對項目的了解，擴大項目的社會影響力，吸引更多的社會資源，機構決定召開記者會。為此，該機構應做的準備工作有( )。（多選題）

A.籌備“困境兒童生活寫實”圖片展覽

B.將項目的啟動儀式作為記者會的主題

C.確定記者會的程序、發(fā)言稿和主持人

D.聯(lián)系當?shù)氐膼坌钠髽I(yè)為困境兒童捐款

E.準備好項目的相關資料和新聞發(fā)布稿

參考答案：BCE

考點：社會服務機構開展公共關系的主要方法

參考解析：記者會召開的基本前提是要有明確和有吸引力的主題，例如機構某項活動的啟動儀式，對某個突發(fā)性社會議題的回應，或者是機構進行的某項研究的成果發(fā)布等。記者會的主講人一般是機構中指定的新聞發(fā)言人，要求口才好，而且熟知有關問題。此外，也可找熟悉相關問題的不同職位或背景的人擔任主講人，有必要的，找服務對象現(xiàn)身說法會更有吸引力。記者會召開前要準備文字資料，包括新聞稿以及記者會的程序、講稿、相關的背景資料或相片等。記者會后要收集有關的報道存檔，并留意是否有誤解或失實的報道。

16.（2019年第49題）某社會工作服務機構成立時，就把“服務交代”作為機構公信力建設的核心策略。為落實此策略，該機構應該( )。

    A.及時發(fā)布機構財務收支報告

    B.公布服務對象的滿意度情況

    C.提供機構服務流程和內部管理的信息

    D.問媒體說明機構履行社會責任的情況

參考答案：B

考點：社會服務機構的公信力

參考解析：社會服務機構公信力的展現(xiàn)包括5個交代，其中“服務交代”是指，社會服務機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導下提供的。

17.（2019年第50題）社會工作服務機構公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等外部機構，還包括機構的內部人群，如員工、志愿者、理事會成員等。機構開展公共關系運用各種方法幫助內部人群( )。

    A.提高工作滿足感

    B.增進對機構的歸屬感

    C.理解機構的處境

    D.緩解工作方面的壓力

參考答案：B

考點：社會服務機構的公共關系管理

參考解析：公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等社會服務機構外部人群外，還包括社會服務機構的內部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關系運用各種手法，讓他們深入了解機構的工作及新動向，培養(yǎng)其對機構的歸屬感。

18.（2016年第50題）我國的社會福利行政體系運作方法呈現(xiàn)出多元主體互動的趨勢。關于這一趨勢具體表現(xiàn)的說法，正確的是（）。

　　A.政府和企業(yè)各自承擔在社會福利供給中的應盡責任

　　B.政府在社會政策實施問責制度中重點強調內部監(jiān)督

　　C.社會政策對象在受助過程中一般是被動接受福利

　　D.自上而下政治模式的主導地位受政策對象的影響

參考答案：A

考點：我國社會福利行政體系的運作方式

參考解析：改革開放以來，特別是近幾年來，我國制定了內容豐富的社會政策，因此，實施機制——社會福利行政體系的運作，也在發(fā)生變化，某些領域的社會政策的主體呈現(xiàn)多元化趨勢。不但政府承擔社會福利責任，而且企業(yè)也負有社會保障的責任。另外，一些民間組織也進入某些社會服務領域。因此，社會福利行政運行方式呈現(xiàn)出多元主體互動的局面：自上而下的政治模式仍然占主導地位，但政策實施進程也受到了下層和政策對象的影響；與財政體制相一致，社會福利(社會保障)的責任也主要由各級政府分擔。這樣，一方面發(fā)揮了多方的積極性，另一方面也可能出現(xiàn)推諉福利責任的現(xiàn)象。強調社會政策是政府-社會合作過程，強調并重視社會政策實施過程中社會力量的參與；逐步改善自上而下的管理模式，社會福利行政人員注重服務對象的需要和參與。故選項A當選。

19.（2020年第50題）中共中央、國務院印發(fā)的《國家積極應對人口老齡化中長期規(guī)劃》明確提出要建立和完善老年健康服務體系，依據(jù)我國現(xiàn)行的社會福利行政體系，該職能歸屬于（）。

A.民政部

B.國家衛(wèi)生健康委員會

C.國家醫(yī)療保障局

D.人力資源和社會保障部

參考答案：B

考點：我國社會福利行政體系的構成

參考解析：國家衛(wèi)生健康委員會在社會福利方面的主要職能：國民健康政策規(guī)劃；醫(yī)療管理和服務工作；疾病預防與公共衛(wèi)生工作；老年健康服務和計劃生育工作；基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作。

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（責任編輯：中大編輯）

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