作者：史士云 來(lái)源：醫(yī)谷
在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，心理咨詢?cè)谖覈?guó)是個(gè)不太受歡迎的“冷”行業(yè)，哪怕到現(xiàn)在，這種狀況依然沒有太大的改觀。
然而，在世界上一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，卻呈現(xiàn)了和我國(guó)截然相反的狀態(tài)，這些國(guó)家和地區(qū)的心理研究以及心理咨詢體系均十分完善，有相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)1000人中就有一個(gè)心理咨詢師，許多家庭還有自己的私人心理醫(yī)生，心理治療還被納入醫(yī)保體系，費(fèi)用可以報(bào)銷。而在我國(guó)，心理咨詢的模式?jīng)]有被國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣泛接受。就目前而言，按照美國(guó)每100萬(wàn)人中有1000人（1000：1）提供心理咨詢服務(wù)的比例計(jì)算的話，我國(guó)的心理咨詢師尚有47.6萬(wàn)的缺口。
在知乎上曾有這樣一個(gè)提問：根據(jù)中國(guó)心理學(xué)發(fā)展的現(xiàn)狀，做心理咨詢師有出路嗎？
問貼下面的回答分為兩派，大多數(shù)悲觀派認(rèn)為我國(guó)心理咨詢起步較晚，同時(shí)由于社會(huì)觀念、政府政策、從業(yè)人員資質(zhì)等方面的限制，心理咨詢師的前景+錢景都非常渺茫，少數(shù)的樂觀派則認(rèn)為，只要肯鉆，肯學(xué)，肯實(shí)踐操作，再加上現(xiàn)在隨著生活水平質(zhì)量的提高，人們對(duì)心理問題也愈發(fā)重視，未來(lái)心理咨詢的發(fā)展前景是完全可期的，哪怕前期苦一點(diǎn)，也是值得的！
心之愛創(chuàng)始人陳珂含
不管值與不值，心之愛創(chuàng)始人陳珂含卻在心理咨詢這條道路上走了整整16年。
心理咨詢應(yīng)該是溫情的，然而現(xiàn)實(shí)卻是冰冷的
近兩年，有太多人從體制內(nèi)跳出來(lái)走上了自主創(chuàng)業(yè)的道路，其中，尤以醫(yī)生這個(gè)職業(yè)最甚，而陳珂含算得上是最早那一撥逃離體制的人。
七年前，陳珂含還就職于北京某知名三甲醫(yī)院，那個(gè)時(shí)候的醫(yī)患關(guān)系遠(yuǎn)沒有到現(xiàn)今如此白熱化的狀態(tài)，且陳珂含所在的心理咨詢科，工作壓力和強(qiáng)度也沒有其他科室那么大 ，貌似一切看起來(lái)還不錯(cuò)， 然而，看似平靜的背后卻夾雜了些許失望。“在我看來(lái)，心理咨詢是一種人性關(guān)懷的介入，是具有溫情的，但是在當(dāng)時(shí)我國(guó)現(xiàn)行的體制下，心理咨詢完全按照固有的醫(yī)療模式走，即以藥物治療為主，每一個(gè)病人都被標(biāo)簽化，非常被動(dòng)地接受治療，但是收效卻很甚微，能不能做一些改變。” 正是帶著這份初衷，陳珂含毅然辭職， 一手創(chuàng)辦了一家心理咨詢工作室 ，也就是現(xiàn)在的 北京心之愛咨詢公司。
想法已付諸實(shí)踐，連實(shí)體都有了，一切就能按照當(dāng)初的設(shè)想平穩(wěn)運(yùn)行嗎，很多時(shí)候，現(xiàn)實(shí)給我們澆來(lái)的卻是一盆盆冷水，難啃的骨頭還在后面。
首先是人員配置的問題，心理咨詢師作為整個(gè)心理咨詢過程中最重要的角色，到哪里去找這類真正優(yōu)秀的人才，2001年4月，勞動(dòng)部正式推出《心理咨詢師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，將心理咨詢師列入《中國(guó)職業(yè)大典》。2002年7月，中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)和勞動(dòng)部共同啟動(dòng)了心理咨詢業(yè)的正規(guī)國(guó)家級(jí)職業(yè)資格認(rèn)證工作，這也意味著，心理咨詢師這一職業(yè)在國(guó)內(nèi)首次有了自己的“名分”。
目前，心理咨詢師按照能力可分為3類。第一類的心理咨詢師首先要具備專業(yè)的學(xué)術(shù)理論和實(shí)踐能力，此外還需要至少1年的臨床實(shí)踐，才能及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的問題；第二類心理咨詢師主要針對(duì)一般性的心理咨詢，通常心理咨詢輔導(dǎo)專業(yè)的碩士畢業(yè)生就能勝任；而第三類則更為寬泛，比如進(jìn)行一些廣泛的心理輔導(dǎo)、幫助別人調(diào)節(jié)情緒等。相應(yīng)的，心理咨詢師國(guó)家職業(yè)資格鑒定也分為三個(gè)等級(jí)，其中三級(jí)即助理心理咨詢師，二級(jí)即心理咨詢師，一級(jí)即高級(jí)咨詢師。
不過，困于國(guó)內(nèi)心理咨詢起步較晚，發(fā)展水平不高，二級(jí)心理咨詢師已是最高的執(zhí)業(yè)等級(jí)。截止2017年，全國(guó)有超過100萬(wàn)人考取心理咨詢二、三級(jí)證書，而據(jù)相關(guān)調(diào)查，能夠勝任專業(yè)心理咨詢的人數(shù)在2%-3%左右。
其次，是獲客的問題，由于我國(guó)特殊的文化背景和價(jià)值觀，給心理咨詢帶來(lái)了不少額外的阻力，例如“家丑不外揚(yáng)”、“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的偏見使很多急需幫助的來(lái)訪者拒絕接受科學(xué)的心理咨詢，甚至很多人把心理咨詢與精神病治療混淆起來(lái)，認(rèn)為做心理咨詢就是心理有疾病，這一觀念讓不少人對(duì)心理咨詢望而卻步。
如果上述兩大問題不解決，就足以把陳珂含打回原點(diǎn)，她知道，接下來(lái)，還有一場(chǎng)持久的硬仗要打。
“不唯學(xué)歷”的咨詢師篩選標(biāo)準(zhǔn)，讓客源變得更有黏性
只有“對(duì)癥下藥“，才能讓當(dāng)初的夢(mèng)想一步步照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
陳珂含指出，從一開始，心之愛就建立了一套非常嚴(yán)苛的心理咨詢師篩選標(biāo)準(zhǔn)，“如果心理咨詢師本身有著非常高的學(xué)歷，比如留學(xué)背景，這會(huì)是一個(gè)加分項(xiàng)，但是并不是一個(gè)必選項(xiàng)，我們看重的是真正的專業(yè)能力，是不是實(shí)打?qū)嵉剡M(jìn)行過含金量非常高的專業(yè)培訓(xùn)，這才是最重要的”。
因此，實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成了心之愛選拔心理咨詢師最重要的標(biāo)準(zhǔn)，即使通過了面試，也還會(huì)有半年的觀察試用期，如果半年后，專業(yè)度不合格，那么最終也會(huì)被淘汰出局，截至到目前，心之愛有7位專業(yè)咨詢師，均獲得了國(guó)家職業(yè)資格鑒定二級(jí)證書。未來(lái)，心之愛還將建立心理咨詢實(shí)訓(xùn)基地，為更多咨詢師提供專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。
人才作為心理咨詢平臺(tái)最重要的“硬件”，都有了嚴(yán)格把關(guān)，那獲客也就變得不再那么困窘，“最先的客源確實(shí)很少，總體基本是個(gè)位數(shù)，但是，在來(lái)訪者一次次獲得專業(yè)的心理咨詢介入后，幫他們解決了之前一直很困惑的問題，客戶的黏性變得越來(lái)越強(qiáng)，我們作了很多長(zhǎng)程深度的個(gè)案咨詢，積累了不少口碑，現(xiàn)在的一些來(lái)訪者就是之前的老客戶帶來(lái)的”，陳珂含說道。
“即使客戶再多，我們依然嚴(yán)控來(lái)訪流程”，陳珂含表示，來(lái)訪者到心之愛的常規(guī)路徑是：電話預(yù)定、雙向預(yù)判、選定咨詢師、長(zhǎng)程咨詢。常規(guī)路徑的前兩個(gè)環(huán)節(jié)由助理咨詢師完成，助理咨詢師在接到來(lái)訪者的預(yù)定請(qǐng)求后，首先會(huì)做出是否接受預(yù)定的判斷。在接受預(yù)定后，來(lái)訪者會(huì)被要求填寫一系列表格，錄入個(gè)人信息和心理狀態(tài)。隨后，助理咨詢師根據(jù)來(lái)訪者提供的信息匹配心理咨詢師，并將詳細(xì)的匹配意見告知來(lái)訪者，由來(lái)訪者做出選擇。在選定咨詢師后，助理咨詢師會(huì)特別安排來(lái)訪者和咨詢師見一面，以建立彼此間的信任關(guān)系，這種信任關(guān)系的建立對(duì)于后期的心理咨詢是非常有利的”。
心之愛咨詢室內(nèi)景
據(jù)了解，心之愛的咨詢范圍主要包括以下幾個(gè)方面：包括神經(jīng)類，比如抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥等；青少年遇到的人際交往問題、網(wǎng)癮問題、青春期的叛逆問題等；成年人遇到的情感危機(jī)問題以及職場(chǎng)焦慮等問題。截至到目前，心之愛已累計(jì)服務(wù)超過15000人次。
行業(yè)亂象叢生，“執(zhí)拗”地專注個(gè)案咨詢
每一個(gè)行業(yè)的起步階段都不可避免地會(huì)出現(xiàn)“小、散、亂”的發(fā)展?fàn)顩r，心理咨詢行業(yè)依然如此。
據(jù)陳珂含介紹，目前市面上做心理咨詢的企業(yè)機(jī)構(gòu)并不算少，僅僅在北京，就多達(dá)幾百家，然而實(shí)際的發(fā)展情況并不以量來(lái)衡量。
據(jù)了解，考試門檻低、培訓(xùn)也不規(guī)范，一邊是尚未細(xì)分的心理咨詢市場(chǎng)，一邊是越來(lái)越多的人看好心理咨詢這塊“肥肉”，很多咨詢機(jī)構(gòu)共同的特點(diǎn)是，“小作坊”式的規(guī)模，卻一邊做心理咨詢，一邊辦“心理咨詢師”的培訓(xùn)班。心理咨詢行業(yè)不景氣，可培訓(xùn)部門卻略能賺錢，于是就形成這樣的怪現(xiàn)象：一個(gè)拿到心理咨詢師從業(yè)證的學(xué)員開辦一家咨詢室，過了一年半年發(fā)現(xiàn)不賺錢，于是又搞到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，開始賣課程和產(chǎn)品，而這已經(jīng)完全脫離了當(dāng)初開始心理咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)初衷。
“我的初衷不會(huì)變，我是做個(gè)案心理咨詢出身，創(chuàng)建心之愛也是要做一對(duì)一的個(gè)案咨詢，心之愛想做的是‘小而美’、‘精而?！男睦碜稍儥C(jī)構(gòu)?！?陳珂含表示。
做個(gè)案咨詢，進(jìn)程長(zhǎng)，難度大，收益也并不見得有多高，這種堅(jiān)持真的值得嗎？“值得，很多我身邊的朋友都說我太固執(zhí)了，完全可以賺快錢，卻選擇了一條慢模式，我們可能是心理咨詢行業(yè)里唯一的一個(gè)‘專注個(gè)案’的機(jī)構(gòu)，但正是因?yàn)閳?jiān)持個(gè)案，我們更加懂得來(lái)訪者的心理，也能更好的帶給他們更合適的服務(wù)，國(guó)人真的很需要個(gè)性化的心理咨詢，我們會(huì)一直繼續(xù)堅(jiān)持”。
同時(shí)，陳珂含對(duì)行業(yè)的發(fā)展前景也一片看好，去年國(guó)家取消了咨詢師證書，這表明了國(guó)家開始整頓心理咨詢市場(chǎng)的決心，新的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)也或?qū)⒊雠_(tái)，此外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活節(jié)奏的不斷加快，公眾人群的壓力會(huì)越來(lái)越大，諸如北上廣深等一線城市的心理咨詢需求也將進(jìn)一步釋放，據(jù)預(yù)測(cè)，我國(guó)心理咨詢市場(chǎng)很快會(huì)迎來(lái)進(jìn)一步增長(zhǎng)，而這也為“心之愛”規(guī)模化發(fā)展帶來(lái)有利契機(jī)。
“我們已經(jīng)探索出了一條可復(fù)制的發(fā)展模式，下一步，心之愛的發(fā)展將進(jìn)入提速階段，即在已有的兩家咨詢機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)張，為來(lái)訪者提供更多更有價(jià)值的咨詢。”
另悉，現(xiàn)階段，心之愛已開始盈利，并正在與相關(guān)資本方進(jìn)行接觸，準(zhǔn)備開展創(chuàng)立以來(lái)的首輪融資。
