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上世紀(jì)初，心理咨詢師作為一個(gè)職業(yè)開始出現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家。如今，多數(shù)發(fā)達(dá)國家已經(jīng)建立了比較完善的心理咨詢體系，尤以美國為甚。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每1000個(gè)美國人擁有一個(gè)心理咨詢師，許多美國家庭甚至擁有私人心理醫(yī)生。2014年，隨著《心理健康與成癮平權(quán)法案》獲得美國國會(huì)通過，心理咨詢已經(jīng)納入醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍。

而我國心理咨詢則只有短短十余年的行業(yè)史。2001年4月，勞動(dòng)部正式推出《心理咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，首次將“心理咨詢師”列入《中國職業(yè)大典》。2002年7月，心理咨詢師國家職業(yè)資格項(xiàng)目正式啟動(dòng)，全國統(tǒng)一鑒定考試每年舉辦兩次。心理咨詢師國家職業(yè)資格鑒定共分三個(gè)等級(jí)，其中三級(jí)即助理心理咨詢師，二級(jí)即心理咨詢師，一級(jí)即高級(jí)咨詢師。

目前，囿于國內(nèi)心理咨詢發(fā)展水平尚不高，二級(jí)心理咨詢師已是最高的執(zhí)業(yè)等級(jí)。截止2017年，全國有超過100萬人考取心理咨詢二、三級(jí)證書，而據(jù)相關(guān)調(diào)查，能夠勝任專業(yè)心理咨詢的人數(shù)在2%-3%左右。

學(xué)科建設(shè)方面，全國共有380多所高等院校開設(shè)心理學(xué)專業(yè)，包含多類心理學(xué)細(xì)分專業(yè)，每年有2萬多名畢業(yè)生，而臨床心理方向畢業(yè)，并從事心理咨詢的人數(shù)僅100多人。

絕大多數(shù)擁有心理咨詢背景的人無法對口就業(yè)，一個(gè)很重要的原因是國內(nèi)心理咨詢行業(yè)基礎(chǔ)薄弱，監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)等都沒有成體系建立起來。正如陳珂含所說，“心理咨詢師就業(yè)，其實(shí)很艱難?！?/p>

2011年，剛從北京一家三甲醫(yī)院心理科離職的咨詢師陳珂含就體會(huì)過這種艱難。她想當(dāng)一個(gè)純粹的心理咨詢師，只做極致的個(gè)案分析。而陳珂含的這種抱負(fù)根本融化當(dāng)時(shí)心理咨詢市場的堅(jiān)冰。去學(xué)校？不過是換個(gè)地方循規(guī)蹈矩。去工作室？幾乎找不到契合的團(tuán)隊(duì)。無奈之下，陳珂含嘗試創(chuàng)立自己的心理咨詢室。

心之愛創(chuàng)始人陳珂含 圖片由心之愛提供

創(chuàng)業(yè)七年，陳珂含始終堅(jiān)持的是心理咨詢的儀式感和個(gè)案分析的專業(yè)度。七年來，心之愛的心理咨詢師從3位增加到8位，每位心理咨詢師堅(jiān)持每天接待來訪者不超過7人，堅(jiān)持工作時(shí)長外不加班，卻累計(jì)完成了13500多例深度心理咨詢。

近日，動(dòng)脈網(wǎng)對心之愛創(chuàng)始人陳珂含進(jìn)行了專訪，聽她談?wù)勑闹異凼侨绾卧诳鞎r(shí)代中樹立起自己的慢品牌。

心理咨詢，從來就不是一場救助

陳珂含是一位實(shí)戰(zhàn)派心理咨詢師。心理咨詢基于理論框架和技術(shù)方法分為了很多學(xué)派，其中精神分析、人本主義、行為主義、完型主義、認(rèn)知、家庭系統(tǒng)等6大學(xué)派信者最眾。

陳珂含所屬的實(shí)戰(zhàn)派是從這6大學(xué)派中衍生出來的第7學(xué)派。在陳珂含看來，心理咨詢師實(shí)戰(zhàn)派的實(shí)踐方式與臨床心理學(xué)相近，對應(yīng)的是著書立說的學(xué)院派。

“就好比做一臺(tái)手術(shù)，實(shí)戰(zhàn)派心理咨詢師是主刀醫(yī)生，如何落到、如何行刀，既需要理論，也需要經(jīng)驗(yàn)。”實(shí)戰(zhàn)派心理咨詢的最大特點(diǎn)是根據(jù)個(gè)案的需求而靈活應(yīng)用不同學(xué)派的理論和技術(shù)，這無疑對心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)提出了極高要求。

心之愛官網(wǎng)首頁

線下心理咨詢室與互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺(tái)動(dòng)輒數(shù)百萬注冊用戶、數(shù)千位入駐心理咨詢師不一樣，“小而美”的經(jīng)營模式意味著創(chuàng)始人的個(gè)人特質(zhì)將烙印在整個(gè)工作室的咨詢風(fēng)格上。

心之愛的網(wǎng)站首頁寫著這樣一句話，“心理咨詢，從來都不是一場救助。”陳珂含認(rèn)為，“救助”則意味著施救一方處于更強(qiáng)勢的地位，而這種扭曲了的人際關(guān)系并不利于心理問題的恢復(fù)，所以她習(xí)慣稱前來咨詢的客人為來訪者。

心之愛的心理咨詢師會(huì)成為來訪者的同路人，同行中，他們時(shí)而扮演傾聽者，時(shí)而扮演引路人，有時(shí)甚至?xí)洚?dāng)來訪者給來訪者造成心理問題的場景中的某個(gè)角色。心理咨詢師的任務(wù)是幫助來訪者走出內(nèi)心困境，變“救助”為“自救”。

極致的專業(yè)心理咨詢體驗(yàn)，不做“救火隊(duì)員”

做一個(gè)合格的“同路人”并非易事，而陳珂含對“合格”的標(biāo)準(zhǔn)又一貫苛刻。

嚴(yán)選心理咨詢師

心之愛的心理咨詢師都獲得了國家職業(yè)資格鑒定二級(jí)證書，硬件要求對標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)。此外，每個(gè)入駐的心理咨詢師必須接受過系統(tǒng)的線下心理咨詢專業(yè)培訓(xùn)，必須累計(jì)超過500小時(shí)的個(gè)案時(shí)長，必須通過心之愛為期6個(gè)月的觀察期考驗(yàn)。

陳珂含坦言，心之愛創(chuàng)辦以來碰到的最大困難就是優(yōu)質(zhì)的心理咨詢師實(shí)在太少。實(shí)際上，獲得職業(yè)資格認(rèn)定證書僅是心理咨詢師漫長學(xué)習(xí)生涯的開始，要保持有實(shí)效的咨詢狀態(tài)，咨詢師唯有不斷學(xué)習(xí)。

于是大多數(shù)人都放棄了。然而陳珂含不愿降低標(biāo)準(zhǔn)用人。少，并不代表沒有。所以，7年來，來訪者成倍增長，心理咨詢師卻只是從3位增加到8位。

嚴(yán)控來訪流程

來訪者到心之愛的常規(guī)路徑是，電話預(yù)定、雙向預(yù)判、選定咨詢師、長程咨詢。常規(guī)路徑的前兩個(gè)環(huán)節(jié)由助理咨詢師完成，助理咨詢師在接到來訪者的預(yù)定請求后，首先會(huì)做出是否接受預(yù)定的判斷。

由于心理咨詢師并不具有處方權(quán)，對于患有嚴(yán)重心理疾病的來訪者，例如必須服藥的神經(jīng)癥、精神病等，心之愛會(huì)向醫(yī)院轉(zhuǎn)介。接受預(yù)定后，來訪者會(huì)被要求填寫一系列表格，錄入個(gè)人信息和心理狀態(tài)。

隨后，助理咨詢師根據(jù)來訪者提供的信息匹配心理咨詢師，并將詳細(xì)的匹配意見告知來訪者，由來訪者做出選擇。選定咨詢師后即可安排咨詢時(shí)間，通常每周咨詢1~2次，持續(xù)周期6個(gè)月以上。

為了保證來訪流程的客觀和科學(xué)，心之愛一方面會(huì)培訓(xùn)助理咨詢師，以程序化應(yīng)對不同來訪者，另一方面對助理咨詢師、咨詢師和來訪者之間的溝通界限做出了嚴(yán)格規(guī)定。

嚴(yán)格作息時(shí)間

在心之愛，心理咨詢師的工作時(shí)間是早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，每天接待不超過7位來訪者，不加班。

陳珂含認(rèn)為，心理咨詢師如果疲于應(yīng)對來訪者在任何時(shí)間提出的任何問題，將破壞咨詢狀態(tài)，從而達(dá)不到理想的咨詢效果。而當(dāng)來訪者在心理咨詢師的工作時(shí)長之外若出現(xiàn)突發(fā)心理狀況，則由助理咨詢師充當(dāng)救火隊(duì)員，及時(shí)應(yīng)對，并將來訪者的心理變化記錄下來，反饋給心理咨詢師。陳珂含一直很堅(jiān)持做極致的專業(yè)心理咨詢。

互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴襲來，線下心理咨詢室能否安然？

據(jù)陳珂含介紹，心之愛主要解決4大類心理問題。來訪者中，神經(jīng)癥患者約占比30%，包括抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥等，青少年占比約30%，婚姻情感、家庭矛盾咨詢占比約30%，職業(yè)壓力、職場人際關(guān)系咨詢占比約10%。

近年來，第4類心理問題的咨詢比重呈上升趨勢。此外，越來越多的創(chuàng)業(yè)者成為心之愛的穩(wěn)定來訪者。

心之愛來訪者心理問題類型

數(shù)據(jù)來源：心之愛提供，動(dòng)脈網(wǎng)制圖

在心之愛，咨詢師并不會(huì)對來訪者預(yù)先設(shè)定模板，每一個(gè)個(gè)案都是根據(jù)來訪者特定情況制定的個(gè)性化方案?！靶睦韱栴}類型的變化，也反映了社會(huì)心態(tài)的變化?！?/span>

陳珂含入行很早，深耕心理咨詢已經(jīng)16年。在她看來，16年中，心理咨詢行業(yè)發(fā)生的最大變化還是近來年興起的互聯(lián)網(wǎng)心理健康平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的顛覆性讓許多行業(yè)的傳統(tǒng)玩家都很惶惶，簡單心理、壹心理、壹點(diǎn)靈等在線心理平臺(tái)的入侵，讓心理咨詢室本就不大的生存空間被擠壓得更小。

談到互聯(lián)網(wǎng)，陳珂含不禁一笑，“確實(shí)是這兩年我們最頭疼的問題?！被ヂ?lián)網(wǎng)+心理健康空前的便捷性、及時(shí)性，著實(shí)讓陳珂含們頭疼，一方面，互聯(lián)網(wǎng)蠶食了大部分用戶資源；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)吸引了許多優(yōu)秀的心理咨詢師。

然而，心理咨詢室是否會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆呢？陳珂含的答案是否定的，“他們的優(yōu)勢，恰恰也是他們的短板?！?/p>

陳珂含認(rèn)為，真正的心理咨詢是一個(gè)非常有儀式感的專業(yè)行為。心理咨詢的儀式感體現(xiàn)在咨詢設(shè)置的穩(wěn)定和咨詢師的全情投入，這兩點(diǎn)正是心理咨詢室所擅長，而互聯(lián)網(wǎng)心理健康平臺(tái)所不具備的。

在心之愛，穩(wěn)定的咨詢設(shè)置是基本要求，咨詢師總是在熟悉的環(huán)境中完成個(gè)案。穩(wěn)定之上是靜謐的環(huán)境，陳珂含指出，來訪者只有在安靜、私密的場景中才能最大限度放松心理戒備，最有效地接受心理輔導(dǎo)。

此外，心之愛的來訪者不會(huì)被告知心理咨詢師的聯(lián)系方式，從而將來訪者與心理咨詢師隔離開，從而保證咨詢師在正式咨詢中能夠全情投入。

心之愛心理咨詢室設(shè)置 

圖片由心之愛提供

“以互聯(lián)網(wǎng)顛覆心理咨詢，實(shí)際上是對心理咨詢本質(zhì)的背離。”陳珂含的觀點(diǎn)看似尖銳，細(xì)品卻不無道理。

在零售、餐飲等最早接受互聯(lián)網(wǎng)洗禮的行業(yè)，后互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)體回歸以新零售的方式掀動(dòng)第二波浪潮，表明線下實(shí)體這種形式即使在數(shù)字時(shí)代扔又不可小覷的存在價(jià)值。而心理咨詢行業(yè)未來將如何被賦予新意，現(xiàn)在還不得而知。

堅(jiān)守線下，“小而美”的心理咨詢室可以復(fù)制

在陳珂含看來，心理咨詢行業(yè)將出現(xiàn)線上和線下兩種拓展發(fā)現(xiàn)，線上心理咨詢針對用戶對便捷性需求，繼續(xù)發(fā)展規(guī)范；線下心理咨詢則以專業(yè)取勝，在深度、長程心理咨詢市場上取得長足發(fā)展。

“心之愛用7年時(shí)間驗(yàn)證了極致的線下心理咨詢模式是行得通的?！闭f起創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，陳珂含用“幸運(yùn)”二字形容。一開始，陳珂含只是把心之愛作為職業(yè)生涯的一次冒險(xiǎn)，“似乎也沒有其他選擇。”但甫一開始，心之愛就按照公司化的方式運(yùn)作，陳珂含和她的咨詢師團(tuán)隊(duì)得以全情投入到個(gè)案之中。7年后回頭看，陳珂含認(rèn)為當(dāng)初選擇公司化運(yùn)作，是心之愛的幸運(yùn)之一。

當(dāng)時(shí)，北京的心理咨詢市場幾乎被幾家較大的心理咨詢師瓜分，而這幾家“巨頭”的共同特點(diǎn)是背靠高校。

心之愛規(guī)模很小，并且沒有掛靠任何機(jī)構(gòu)，“我們只能一個(gè)一個(gè)個(gè)案拼硬仗?！标愮婧f，讓她意外的是，心之愛從未出現(xiàn)過“用戶荒”。隨著個(gè)案積累，心之愛在消費(fèi)能力較強(qiáng)的人群中建立起了口碑，很多來訪者都是慕名而來，形成穩(wěn)定的客源。用專業(yè)拼個(gè)案，積累口碑，是心之愛的幸運(yùn)之二。

未來，陳珂含打算把心之愛的“幸運(yùn)”復(fù)制。她計(jì)劃用已經(jīng)得到市場驗(yàn)證的“小而美”模式開設(shè)更多的心理咨詢室，每間咨詢師仍然只配4位心理咨詢師，每位咨詢師每天仍然只接待不超過7名來訪者，他們?nèi)宰寛?jiān)持用最極致的專業(yè)方式做個(gè)案咨詢。

目前，心之愛正在尋求創(chuàng)立以來的首次融資。

文|王世薇

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