來源：36Kr，作者：頓雨婷
進(jìn)入新世紀(jì)以來，由于城市化和互聯(lián)網(wǎng)化帶來的生活壓力，抑郁癥、拖延癥、焦慮癥、強迫癥、社交恐懼癥等新型心理問題成為流行的“時代病”。有數(shù)據(jù)顯示，中國大概有1.9億人在一生中需要接受專業(yè)的心理咨詢或心理治療。但受社會文化觀念的影響，精神心理問題長期被污名化，很多人有“強烈的病恥感”，即便有需求也不愿尋求咨詢服務(wù)。
長時間以來心理咨詢市場發(fā)展都比較受限。一方面，公立和民營精神?？漆t(yī)院都僅針對嚴(yán)重精神病患者進(jìn)行收治，缺乏專門提供抑郁、焦慮等常見輕度心理健康疾病治療康復(fù)服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)；另一方面，中國全職的心理咨詢師非常少，因為未成熟的市場無法支撐其生存。
心之愛創(chuàng)始人陳珂含向36氪介紹到，咨詢師開始幾年接的案例不多，甚至養(yǎng)不活自己。在這段“最難熬的階段”，多數(shù)人會選擇四處兼職或講課、做心靈導(dǎo)師，或為企業(yè)做EAP項目來維持診室生存，很難專注于個案。
陳珂含認(rèn)為，心理疾病的治療周期長，需要多次復(fù)診，是兩個人關(guān)系的建立。因此，心之愛走了一條相對“慢”的道路：建立獨立診室，只做個案研究、并長程跟進(jìn)。因為“心理咨詢像一種普通對話，談?wù)劺_你的事情，以傾聽為主，在不停的反問中讓你感受內(nèi)心真正的想法”。
心之愛的診室
具體到服務(wù)形式上，心之愛會根據(jù)客戶需要提供面對面心理咨詢、遠(yuǎn)程QQ視頻、音頻咨詢、或住院式心理治療、心理咨詢，針對青少年問題、職場問題、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、個人成長困惑等問題做出綜合診斷，為每一個人制定個性化的咨詢方案。
在心理咨詢師的篩選上，除了從業(yè)資格，心之愛還從多維度對咨詢師進(jìn)行評估：受訓(xùn)背景、個人體驗、接受督導(dǎo)以及個案的累計時數(shù)，以考察咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
據(jù)悉，從2011年成立至今，心之愛已建立了兩家咨詢機構(gòu)，累計咨詢超過13200人次，其中接受長程服務(wù)（超過20小時）的占到一半以上。用戶集中在文化層次較高、收入高的群體，年齡多處在12歲-45歲之間，女性占到三分之二。目前的客單價在每小時500-1200元，能實現(xiàn)近200萬元的年營收。
陳珂含認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人群的壓力增大，諸如北上廣等一線城市的心理咨詢需求將進(jìn)一步釋放；另外，政策層面上，心理咨詢服務(wù)一直在被極力倡導(dǎo)。譬如2016年底，22部委就聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，強調(diào)要充分發(fā)揮心理健康服務(wù)行業(yè)的重要性；國家也取消了咨詢師證書，整頓心理咨詢市場。
陳珂含預(yù)測，我國心理咨詢市場很快會迎來進(jìn)一步增長，“心之愛”也到了探索規(guī)模化發(fā)展的階段。
從整個市場供給看，目前想幫助人們解決心理問題的玩家不在少數(shù)，不過多數(shù)是線上平臺，服務(wù)形式包括三類：工具類，提供心理測試、心情記錄等；內(nèi)容類，提供社交、心靈雞湯、心理音頻、專欄文章等；“內(nèi)容＋付費咨詢”類，以內(nèi)容吸引用戶并引入心理咨詢師付費咨詢。36氪報道過簡單心理、云天家園、伐開心、鴨梨心理等心理咨詢平臺都可以從中找到雛形。
不過陳珂含認(rèn)為，線上咨詢脫離了心理咨詢或治療要建立關(guān)系的需求本質(zhì)，在用戶體驗和療效上會有欠缺，線下服務(wù)不可或缺。但目前深耕線下的心理?？七B鎖機構(gòu)并不多見，一般由退休的醫(yī)生或跳出體制的醫(yī)生出來開診所，較為出名的有武志紅心理工作室、心靈彩虹，因為服務(wù)模式較重且人才不斷流失，也暫未實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。
對此，陳珂含表示，未來會建立實習(xí)基地，解決人才培養(yǎng)和選拔的瓶頸；并進(jìn)一步加強品牌推廣，拓展客戶渠道；還會在各個城市扶持較為成熟的咨詢師，建立以個人命名的小而美的工作室（譬如心之愛-珂含心理工作室），形成連鎖經(jīng)營。
團(tuán)隊方面，創(chuàng)始人陳珂含是艾瑞克森催眠治療師，哲學(xué)碩士。創(chuàng)業(yè)之前曾任北京某三甲醫(yī)院住院心理醫(yī)生，在北京安定醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)各類精神障礙的診斷與治療，擅長各類神經(jīng)癥和青少年問題。從業(yè)16年，師從國內(nèi)外十幾位名師，接受過精神分析、認(rèn)知、及存在-人本等主流理論學(xué)派以及神經(jīng)影像學(xué)和腦功能學(xué)等精神醫(yī)學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)。
36氪獲悉，心之愛計劃展開首輪融資，用于機構(gòu)拓展及人員建設(shè)。
