第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容

三、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范

(一)發(fā)布房源信息或者房地產(chǎn)廣告

承辦房屋出售、出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，并經(jīng)委托人書(shū)面同意后，方可對(duì)外發(fā)布相應(yīng)的房源信息或廣告。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布所代理的新建商品房項(xiàng)目廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供委托證明。房源信息或者房地產(chǎn)信息必須真實(shí)、合法，不得欺騙和誤導(dǎo)公眾，特別對(duì)于能否實(shí)地查看待售的房屋，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)在房源廣告中據(jù)實(shí)披露，不得作不實(shí)宣傳。

根據(jù)國(guó)家工商行政管理局頒布的《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》(國(guó)家工商行政管理總局令第80號(hào)，自2016年2月1日實(shí)施)的規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布房地產(chǎn)廣告或者業(yè)務(wù)招攬廣告還應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)范：

發(fā)布房地產(chǎn)廣告，應(yīng)當(dāng)具有并向廣告發(fā)布媒體提供下列相應(yīng)真實(shí)、合法、有效的證明文件：①房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)權(quán)利人、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者其他主體資格證明;②建設(shè)主管部門頒發(fā)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū);③土地主管部門頒發(fā)的項(xiàng)目土地使用權(quán)證明;④建筑工程竣工驗(yàn)收合格證明;⑤發(fā)布房地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)售、出售廣告，應(yīng)當(dāng)具有地方政府建設(shè)主管部門頒發(fā)的預(yù)售、銷售許可證證明;出租、項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓廣告，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)證明;⑥中介機(jī)構(gòu)發(fā)布所代理的房地產(chǎn)項(xiàng)目廣告，應(yīng)當(dāng)提供業(yè)主委托證明;⑦確認(rèn)廣告內(nèi)容真實(shí)性的其他證明文件。

房地產(chǎn)廣告中的房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)，廠告中涉及所有權(quán)或者使用權(quán)的，所有或者使用的基本單位應(yīng)當(dāng)是有實(shí)際意義的完整的生產(chǎn)、生活空間;面積應(yīng)當(dāng)表明為建筑面積或者套內(nèi)建筑面積，廣告涉及內(nèi)部結(jié)構(gòu)、裝修裝飾的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確;廣告中使用建筑設(shè)計(jì)效果圖或者模型照片的，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明;廣告中的項(xiàng)目位置示意圖，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚，比例恰當(dāng);廣告中涉及的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施及其他市政條件等，如在規(guī)劃或者建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明;廣告中對(duì)價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚表示為實(shí)際的銷售價(jià)格，明示價(jià)格的有效期限;廣告中涉及物業(yè)管理內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定;涉及尚未實(shí)現(xiàn)的物業(yè)管理內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明;廣告使用其他數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、文摘、引用語(yǔ)的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，表明出處。

發(fā)布商品房預(yù)售、銷售廣告，必須載明以下事項(xiàng)：①開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱;②中介服務(wù)機(jī)構(gòu)代理銷售的，載明該機(jī)構(gòu)名稱;③預(yù)售或者銷售許可證書(shū)號(hào)。但廣告中僅介紹房地產(chǎn)項(xiàng)目名稱的，可以不必載明上述事項(xiàng)

房地產(chǎn)廣告不得含有下列內(nèi)容：①升值或者投資回報(bào)的承諾;②以項(xiàng)目到達(dá)某一具體參照物的所需時(shí)間表示項(xiàng)目位置;③違反國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定;④對(duì)規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施以及其他市政條件作誤導(dǎo)宣傳;⑤不得含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行的說(shuō)明、渲染，不得有悖社會(huì)良好風(fēng)尚;⑥不得利用其他項(xiàng)目的形象、環(huán)境作為本項(xiàng)目的效果;⑦不得含有廣告主能夠?yàn)槿俗≌咿k理戶口、就業(yè)、升學(xué)等事項(xiàng)的承諾。

凡下列情況的房地產(chǎn)，不得發(fā)布廣告：①在未經(jīng)依法取得國(guó)有土地使用權(quán)的土地上開(kāi)發(fā)建設(shè)的;②在未經(jīng)國(guó)家征用的集體所有的土地上建設(shè)的;③司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產(chǎn)權(quán)利的;④預(yù)售房地產(chǎn)，但未取得該項(xiàng)目預(yù)售許可證的;⑤權(quán)屬有爭(zhēng)議的;⑥違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定建設(shè)的;⑦不符合工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)驗(yàn)收不合格的;⑧法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。

相關(guān)法律責(zé)任：違反規(guī)定發(fā)布廣告，《廣告法》及其他法律法規(guī)有規(guī)定的，依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定予以處罰。法律法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，處以違法所得三倍以下但不超過(guò)三萬(wàn)元的罰款;沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款。

(二)及時(shí)報(bào)告訂約機(jī)會(huì)等信息

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員作為買方或者承租方代理人時(shí)，必須在首次與賣方接觸時(shí)將與購(gòu)買人或者承租人的關(guān)系告訴賣主，在簽訂交易合同前，并將此告知以書(shū)面確認(rèn)的方式告訴賣主。擔(dān)任出賣方或出租方代理人時(shí)，也需要把與買房人或者租房人的利害關(guān)系告知出賣方或出租方，并在經(jīng)紀(jì)服務(wù)告知確認(rèn)書(shū)上記載利害關(guān)系情況。

承辦業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、如實(shí)地向出售(出租)委托人報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中的訂約機(jī)會(huì)、市場(chǎng)行情變化及其他有關(guān)情況，不得對(duì)委托人隱瞞與交易有關(guān)的重要事項(xiàng);應(yīng)當(dāng)憑借自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)、如實(shí)向承購(gòu)(承租)委托人提供經(jīng)過(guò)調(diào)查、核實(shí)的標(biāo)的房屋信息，如實(shí)告知所知悉的標(biāo)的房屋的有關(guān)情況，協(xié)助其對(duì)標(biāo)的房屋進(jìn)行查驗(yàn);應(yīng)當(dāng)及時(shí)、如實(shí)向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

(三)撮合成交

在當(dāng)事人對(duì)交易房屋滿意的情況下，撮合交易的過(guò)程就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員代替委托人討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)行代理業(yè)務(wù)時(shí)，在合法、誠(chéng)信的前提下，應(yīng)當(dāng)維護(hù)委托人的最大權(quán)益;在執(zhí)行居間業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公平正直，不偏袒任何一方。

(四)協(xié)助簽訂房地產(chǎn)交易合同

當(dāng)事人雙方達(dá)成交易意向后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助委托人訂立房地產(chǎn)交易合同。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人優(yōu)先選用政府部門或者行業(yè)組織推薦使用的房地產(chǎn)交易合同示范文本，并協(xié)助委托人逐條解讀合同條款，辦理房地產(chǎn)交易合同網(wǎng)上簽約或者合同備案等手續(xù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得迎合委托人，為規(guī)避房屋交易稅費(fèi)等非法目的，協(xié)助當(dāng)事人就同一房屋簽訂不同交易價(jià)款的“陰陽(yáng)合同”。

相關(guān)法律責(zé)任。為交易當(dāng)事人規(guī)避房屋交易稅費(fèi)等非法目的，就同一房屋簽訂不同交易價(jià)款的合同提供便利的，由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責(zé)令限期改正，記入信用檔案;對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以1萬(wàn)元罰款;對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，取消網(wǎng)上簽約資格，處以3萬(wàn)元罰款。

(五)交易資金監(jiān)管

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守房地產(chǎn)交易資金監(jiān)管規(guī)定，保障房地產(chǎn)交易資金安全，不得挪用、占用或者拖延支付客戶的房地產(chǎn)交易資金。

房地產(chǎn)交易當(dāng)事人約定由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代收代付交易資金的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在銀行開(kāi)設(shè)的客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶或者備付金賬戶劃轉(zhuǎn)交易資金。交易資金的劃轉(zhuǎn)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)交易資金支付方和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的簽字和蓋章。

相關(guān)法律責(zé)任：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)擅自劃轉(zhuǎn)客戶交易結(jié)算資金的，由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責(zé)令限期改正，取消網(wǎng)上簽約資格，處以3萬(wàn)元罰款。侵占、挪用房地產(chǎn)交易資金的，由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責(zé)令限期改正，記人信用檔案;對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以1萬(wàn)元罰款;對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，取消網(wǎng)上簽約資格，處以3萬(wàn)元罰款。

四、服務(wù)費(fèi)用收取規(guī)范

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況自行確定。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得再標(biāo)注是政府制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。服務(wù)報(bào)酬由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)按照約定向委托人統(tǒng)一收取，并開(kāi)具合法票據(jù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得以個(gè)人名義收取任何費(fèi)用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取傭金不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得賺取差價(jià)及謀取合同約定以外的非法收益;不得利用虛假信息騙取中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、看房費(fèi)等費(fèi)用。對(duì)于單邊代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有義務(wù)向交易相對(duì)人或者交易相對(duì)人的代理人披露傭金的安排。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)未完成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定的事項(xiàng)，或者服務(wù)未達(dá)到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，不得收取傭金。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)支出的必要費(fèi)用，可以按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定要求委托人支付;房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同未約定的，不得要求委托人支付。經(jīng)委托人同意，兩個(gè)或者兩個(gè)以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)同一房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展合作的，只能按一宗業(yè)務(wù)收費(fèi)，不得向委托人增加收費(fèi)。合作完成機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定分配傭金。

相關(guān)法律責(zé)任：有下列行為之一的，由縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門按照價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得、依法處以罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予停業(yè)整頓等行政處罰。①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)未實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置標(biāo)明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)房地產(chǎn)價(jià)格和信息的;②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取未予標(biāo)明的費(fèi)用的;③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用虛假標(biāo)價(jià)，或者通過(guò)混合標(biāo)價(jià)、捆綁標(biāo)價(jià)等使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容和標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐的;④對(duì)交易當(dāng)事人隱瞞真實(shí)的房屋交易信息，低價(jià)收進(jìn)高價(jià)賣(租)出房屋賺取差價(jià)構(gòu)成價(jià)格違法行為的;⑤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)未完成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定事項(xiàng)，或者服務(wù)未達(dá)到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，收取傭金的;⑥兩家或者兩家以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，未按照一宗業(yè)務(wù)收取傭金，或者向委托人增加收費(fèi)的。

五、資料簽署和保存規(guī)范

1.重要文書(shū)簽章

為將經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同責(zé)任落實(shí)到每個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，增強(qiáng)承辦房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的責(zé)任心，切實(shí)保護(hù)委托人利益，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、房屋狀況說(shuō)明書(shū)和書(shū)面告知材料等重要業(yè)務(wù)文書(shū)應(yīng)當(dāng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)授權(quán)的登記房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員簽名，并在業(yè)務(wù)書(shū)上注明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的登記號(hào)。

2.業(yè)務(wù)記錄

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立和健全業(yè)務(wù)記錄制度，執(zhí)行業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)全程記錄業(yè)務(wù)執(zhí)行情況及發(fā)生的費(fèi)用等，形成完整、規(guī)范、詳實(shí)的業(yè)務(wù)記錄。

3.資料保管

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、房屋買賣合同或房屋租賃合同、委托人提供的資料、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)交接單據(jù)、原始憑證等與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有關(guān)的資料、文件和物品，嚴(yán)禁偽造、涂改交易文件和憑證。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的保存期不少于5年。

六、信息保密規(guī)范

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng)保守在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中知悉的委托人、交易相對(duì)人和其他人不愿泄露的情況、信息及商業(yè)秘密。但是，以下兩種情況除外：一是委托人或者其他人準(zhǔn)備或者正在實(shí)施危害國(guó)家安全、公共安全或者嚴(yán)重危害他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為;二是法院或政府有關(guān)部門要求協(xié)助提供相關(guān)信息。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得不當(dāng)使用委托人的個(gè)人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益。比如，利用客戶的房屋產(chǎn)權(quán)材料辦理個(gè)人暫住證，或?qū)⒖蛻粜畔⒊鲑u給他人?，F(xiàn)實(shí)房地產(chǎn)交易中，交易當(dāng)事人向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信息，日積月累，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)會(huì)掌握大量的客戶信息。一般在購(gòu)房之后，房主還會(huì)進(jìn)行裝飾裝修、購(gòu)置家具家電等一些后續(xù)投資，掌握在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)手里的客戶信息就有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)價(jià)值。這種情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員一定要抵制利誘，遵守職業(yè)道德，不泄露客戶信息，更不利用委托人的個(gè)人信息或者資料謀取不正當(dāng)利益。

相關(guān)法律責(zé)任：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定如實(shí)記錄業(yè)務(wù)情況或者保存房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的，由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責(zé)令限期改正，記人信用檔案;對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以1萬(wàn)元罰款;對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。泄露或者不當(dāng)使用委托人的個(gè)人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益的，由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責(zé)令限期改正，記人信用檔案;對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以1萬(wàn)元罰款;對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，取消網(wǎng)上簽約資格，處以3萬(wàn)元罰款。

七、處理與同行關(guān)系的行為規(guī)范

(一)同行及同業(yè)間的尊重與合作

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng)共同遵守經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場(chǎng)及經(jīng)紀(jì)行業(yè)公認(rèn)的行業(yè)準(zhǔn)則，從維護(hù)行業(yè)形象及合法利益的角度出發(fā)，相互尊重，公平競(jìng)爭(zhēng)，不能進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員之間的優(yōu)劣比較宣傳，嚴(yán)禁在公眾場(chǎng)合及傳媒上發(fā)表貶低、詆毀、損害同行聲譽(yù)的言論。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)同行及同業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展合作，除非同行合作不符合委托人的最佳利益。兩個(gè)或兩個(gè)以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)就同一房地產(chǎn)交易提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員之間應(yīng)當(dāng)合理分工、明確職責(zé)、密切協(xié)作，意見(jiàn)不一致時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)委托人協(xié)商決定。通常同行之間合作，應(yīng)當(dāng)分享傭金、共擔(dān)費(fèi)用，合同的邀約一方在發(fā)布房源時(shí)應(yīng)注明是否接受合作，接受合作的必須清楚表明合作的條件。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)合作完成的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員從其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員或者其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)那里獲取信息時(shí)，應(yīng)告知對(duì)方其房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員身份，并告知是自己咨詢還是替客戶咨詢，若為客戶提出詢問(wèn)，則必須告知其本人與客戶的關(guān)系。

獨(dú)家代理或者專任委托具有排他性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在聯(lián)系已與其他機(jī)構(gòu)簽署獨(dú)家代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守如下規(guī)范：

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員只能與代理經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，而不能與獨(dú)家代理的委托人(被代理人)聯(lián)系，除非后者主動(dòng)聯(lián)系;

2.當(dāng)代理的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)拒絕披露獨(dú)家代理到期日或者代理性質(zhì)時(shí)，其他的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以與房屋所權(quán)人取得聯(lián)系，招攬業(yè)務(wù);

3.若獨(dú)家代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的委托人主動(dòng)聯(lián)系房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，討論建立同樣的獨(dú)家服務(wù)關(guān)系，雙方可就未來(lái)事項(xiàng)或現(xiàn)存獨(dú)家代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同到期后，雙方可合作事項(xiàng)進(jìn)行討論。

(二)禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員為了承攬經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，違反自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)行為規(guī)范，違反房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場(chǎng)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)公認(rèn)的行業(yè)準(zhǔn)則，采用不正當(dāng)手段與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，損害其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員合法權(quán)益的行為。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》調(diào)整。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員在與委托人及其他人員接觸中，不得采用下列不正當(dāng)手段與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：

1.故意詆毀、誹謗其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員信譽(yù)、聲譽(yù)，散布、傳播關(guān)于同行的錯(cuò)誤信息;

2.無(wú)正當(dāng)理由，以低于成本價(jià)或在同行業(yè)收費(fèi)水平以下收費(fèi)為條件吸引客戶，或采用商業(yè)賄賂的方式爭(zhēng)攬業(yè)務(wù);

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與所受聘的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)解除勞動(dòng)關(guān)系后，誘勸原受聘房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶，以取得業(yè)務(wù);

4.故意在委托人與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員之間設(shè)置障礙，故意破壞同行促成的交易 制造糾紛和麻煩。

八、處理與社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范

(一)禁止誤導(dǎo)社會(huì)公眾、擾亂市場(chǎng)秩序

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員不得捏造散布漲價(jià)信息，或者與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)單位串通捂盤惜售、炒賣房號(hào)，操縱市場(chǎng)價(jià)格;相關(guān)法律責(zé)任：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員捏造散布漲價(jià)信息，或者與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)單位串通捂盤惜售、炒賣房號(hào)，操縱市場(chǎng)價(jià)格，構(gòu)成價(jià)格違法行為的，由縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門按照價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得、依法處以罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予停業(yè)整頓等行政處罰;

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布房地產(chǎn)市場(chǎng)報(bào)告，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、翔實(shí)，不得誤導(dǎo)社會(huì)公眾;

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)珍視和維護(hù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)聲譽(yù)，在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體上發(fā)表的專業(yè)觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)表明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員的身份。

(二)配合監(jiān)督檢查

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員接受司法機(jī)關(guān)、行政主管部門及相關(guān)部門監(jiān)督檢查時(shí)，被檢查的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)予以配合，并根據(jù)要求提供檢查所需的資料。

(三)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己是社會(huì)的一員，作為(企業(yè))公民，理應(yīng)承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任。目前一些大型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過(guò)捐建希望小學(xué)、捐建圖書(shū)館、建立員工互助基金等方式承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

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