1.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員宜利用乘坐交通工具的時(shí)間，將乘坐公共交通工具的文明旅游規(guī)范要求(ABC)向旅游者進(jìn)行說(shuō)明和提醒。

A.遵守和配合乘務(wù)人員指示，保障交通工具安全有序運(yùn)行

B.遵守乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人

C.保持交通工具內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

D.配合海關(guān)、邊防等部門的檢查

E.不攜帶違禁物品

2.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)旅游者游覽過(guò)程中，宜將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，并提醒和告知旅游者注意(ABCE)事項(xiàng)。

A.遵守游覽場(chǎng)所規(guī)則，依序文明游覽

B.在自然環(huán)境中游覽時(shí)，愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物;觀賞人文景觀

C.攝影攝像時(shí)先后有序，不妨礙他人

D.在不妨礙他人的情況下規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備

E.在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，保持安靜

3.導(dǎo)游人員與旅游者打交道時(shí)要做到不計(jì)較，包括(ABCD)。

A.不計(jì)較游客不理睬導(dǎo)游的問(wèn)候

B.不計(jì)較游客欠妥的語(yǔ)言

C.不計(jì)較游客不客觀的意見

D.不計(jì)較游客的不體諒

E.不計(jì)較游客的違法行為

4.根據(jù)《導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)做到一崗雙責(zé)。雙責(zé)是指導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)做到(AC)。

A.為旅游者提供服務(wù)B引導(dǎo)旅游者健康旅游

C.引導(dǎo)旅游者文明旅游D提醒和警示旅游者注意安全

E.掌握豐富的知識(shí)

5.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員在帶領(lǐng)旅游者參加娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)組織旅游者(AC)參與娛樂(lè)活動(dòng)。

A.安全、有序

B.規(guī)范、得體

C.文明、理性

D.健康、文明

E.健康、快樂(lè)

6.《導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》對(duì)導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)人員的引導(dǎo)工作提出了(ABC)基本要求。

A.一崗雙責(zé)，掌握知識(shí)

B.率先垂范，合理引導(dǎo)

C.正確溝通，分類引導(dǎo)

D.警示說(shuō)明，舉止得體

E.安全有序，規(guī)范引導(dǎo)

7.根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》( LBT039-2015)規(guī)定，以下屬于引導(dǎo)的主要內(nèi)容的是(ABD)。

A.法律法規(guī)的提示和說(shuō)明

B.風(fēng)俗禁忌的提醒

C.一崗雙責(zé)、掌握知識(shí)

D.綠色環(huán)保的說(shuō)明

E.率先垂范、正確溝通

8.下列屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的“七不準(zhǔn)”的內(nèi)容的是(ACE)。

A.導(dǎo)游人員不得套匯、炒匯

B.導(dǎo)游人員不得“游而不導(dǎo)”

C.導(dǎo)游人員不得營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私

D.導(dǎo)游人員不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味和在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容

E.導(dǎo)游人員不得因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)

9.根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》( LBT039-2015)規(guī)定，以下屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)游覽時(shí)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的是(ABDE)。

A.愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草

B.愛護(hù)公物、保護(hù)文物

C.根據(jù)要求使用攝像攝影設(shè)備，慎用閃光燈

D.遵守游覽場(chǎng)所規(guī)則，依序文明游覽

E.需拍攝他人肖像或與他人合影，應(yīng)征得同意

10.在以下(ABC)情況下，旅游主管部門不予頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.無(wú)民事行為能力的

B.患有傳染性疾病的

C.限制民事行為能力的

D.被吊銷導(dǎo)游證的

E.受過(guò)刑事處罰的

11.導(dǎo)游人員的年審以考評(píng)為主，下列屬于考評(píng)內(nèi)容的包括(ABCD)。

A.從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況

B.扣分情況

C.接受行政處罰情況

D.游客反映情況

E.導(dǎo)游人員健康情況

12.下列屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除8分行為的有(BC)。

A.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的

B.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的

C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的

E.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

13.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有(BCDE)情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.未佩戴導(dǎo)游證

B.向旅游者索要小費(fèi)

C.脅迫旅游者購(gòu)物

D.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行

E.向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品

14.下列屬于旅游主管部門管理權(quán)限的是(ACD)。

A.制定導(dǎo)游人員管理的有關(guān)政策、法規(guī)

B.承擔(dān)導(dǎo)游培訓(xùn)等具體工作

C.依法保護(hù)導(dǎo)游人員的合法權(quán)利

D.通過(guò)相關(guān)法律制度對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行管理

E.接受導(dǎo)游員申請(qǐng)注冊(cè)

15.旅行社對(duì)聘用導(dǎo)游人員的管理主要是通過(guò)訂立勞動(dòng)合同確立的，兩者之間存在(BCE)關(guān)系。

A.社會(huì)關(guān)系

B.勞動(dòng)合同法律關(guān)系

C.內(nèi)部管理關(guān)系

D.協(xié)作關(guān)系

E.法人與工作人員之間的關(guān)系

16.從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則有(ACD)。

A.依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)原則

B.求真務(wù)實(shí)原則

C.自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則

D.引導(dǎo)和監(jiān)督旅游者文明旅游原則

E.游客利益第一原則

17.根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，以下屬于申請(qǐng)取得領(lǐng)隊(duì)證的條件有(ABCD)。

A.取得導(dǎo)游證

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同

C.具有相應(yīng)的學(xué)歷、語(yǔ)言能力

D.具有一定的旅游從業(yè)經(jīng)歷

E.在導(dǎo)游行業(yè)組織進(jìn)行注冊(cè)

18.從事導(dǎo)游工作需具備如下條件(ABCE)。

A.取得導(dǎo)游資格

B.具備一定的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧

C.良好的心理素質(zhì)

D.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同

E.勝任導(dǎo)游工作的語(yǔ)言表達(dá)能力

19.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第2條規(guī)定，下列屬于導(dǎo)游人員工作范圍的是(ABDE)。

A.向?qū)А⒅v解

B.代辦旅行證件、手續(xù)

C.招徠、接待旅游者

D.代購(gòu)交通票據(jù)

E.安排旅游行程

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