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1. 旅途中若遇到擁擠踩踏事件,要采取以下相關(guān)措施( )。
A.不要逆著人流前進(jìn)
B.要找店鋪柜臺(tái)避難
C.要遠(yuǎn)離玻璃等危險(xiǎn)物
D.要設(shè)法靠近墻角
E.雙手在頸后緊扣保護(hù)身體
2. 禽流感的傳播途徑主要有( )。
A.通過消化道
B.通過呼吸道
C.血液
D.羽毛
E.眼結(jié)膜
3. 在旅游活動(dòng)中遇到交通事故,在事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告,內(nèi)容 包括( )。
A.事故的原因和經(jīng)過
B.搶救經(jīng)過
C.自己在事故中的表現(xiàn)
D.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理
E.游客的處理意見
4. 旅行自由權(quán)是指旅游者在不違背有關(guān)法律法規(guī)和履行了必要手續(xù)的前提下,其旅行 的()不應(yīng)受到不合理的干涉。
A.目的
B.地點(diǎn)
C.時(shí)間
D.方式
E.途徑
5. 造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有( )。
A.原定航班或車次變更
B.新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化
C.旅行社未接到上一站的通知
D.內(nèi)勤未將航班車次變化通知導(dǎo)游員
E.導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時(shí)間
6. 游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí), 導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.積極協(xié)助,必須陪同前往退換
B.不得敷衍搪塞
C.不得推脫不管
D.耐心解釋
E.報(bào)告旅行社
7. 海外游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.帶游客在地?cái)偵腺徺I
B.帶游客到文物商店購買
C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉
D.提醒游客保存發(fā)票
E.幫助游客鑒別真?zhèn)?/p>
8. 外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時(shí)間,導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A.協(xié)助其辦理有關(guān)手續(xù)
B. 前往醫(yī)院探視
C. 協(xié)助解決傷病者及其家屬在生活上的困難
D.滿足游客的所有要求
E.如簽證到期,應(yīng)勸其回國繼續(xù)治療
9. 游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動(dòng),導(dǎo)游員的正確態(tài)度是( )。
A.一般應(yīng)婉言謝絕
B.推不掉時(shí),應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo),批準(zhǔn)后方可前往
C.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往
D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)
E.參加外國使領(lǐng)館活動(dòng)時(shí)注意自己的言行,回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
10. 一名日本游客在北京參觀游覽,希望其在北京留學(xué)的好友隨團(tuán)活動(dòng),在征得領(lǐng)隊(duì)及 全體團(tuán)員同意并上報(bào)旅行社后,這位留學(xué)生好友應(yīng)辦理( )手續(xù)。
A.聯(lián)系組團(tuán)社
B.出示有效證件
C.填寫表格
D.繳納費(fèi)用
E.通知客源國使、領(lǐng)館
11. 導(dǎo)游帶團(tuán)的理念主要有 ( )。
A.質(zhì)量意識(shí)
B.協(xié)作意識(shí)
C.經(jīng)濟(jì)意識(shí)
D.市場意識(shí)
E.禮儀意識(shí)
12. 下列對旅游車輛司機(jī)要求說法正確的是( )。
A.團(tuán)隊(duì)出發(fā)前,司機(jī)應(yīng)該對車輛進(jìn)行安全檢查
B.司機(jī)應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況
C. 使用帶有安全帶的車輛時(shí),引導(dǎo)游客系好安全帶
D. 司機(jī)必要時(shí)可以超速駕駛,以防止出現(xiàn)緊急關(guān)頭的誤機(jī)(車、船)事件
E.為了避免司機(jī)途中困乏,導(dǎo)游員應(yīng)不時(shí)的和司機(jī)聊天
13. 游客故意提出一些無理的要求來刁難導(dǎo)游人員時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.微笑不語
B.類比反問
C.有意岔題
D.不卑不亢
E. 視而不見
14. 調(diào)節(jié)游客情緒,消除其消極情緒的方法主要有( )。
A.快慢相宜法
B.補(bǔ)償法
C.轉(zhuǎn)移法
D.分析法
E.暗示法
15. 導(dǎo)游員要做好服務(wù)工作,與相關(guān)接待單位的有效溝通通常包括以下幾個(gè)方面( )。
A.書面溝通
B.服務(wù)前的溝通
C.口頭協(xié)議溝通
D.服務(wù)中的溝通
E.服務(wù)后的溝通
16. 導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)合作關(guān)系的基礎(chǔ)是( )。
A.分屬不同的旅行社
B.角色不同
C.服務(wù)對象相同
D.服務(wù)目標(biāo)相同
E.服務(wù)基本指導(dǎo)原則相同
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