11、手勢(shì)語(yǔ)包括()。(ABD)

A.握手語(yǔ) B.招手語(yǔ) C.手法語(yǔ) D.手指語(yǔ)

12、伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國(guó)家有()。(AC)

A.泰國(guó) B.日本 C.馬來(lái)西亞 D.菲律賓

13、導(dǎo)游人員在同個(gè)別游客交談時(shí)的目光以正視為宜，以表示()。(AB)

A.莊重 B.尊重 C.敬佩 D.贊許

14、導(dǎo)游人員的身心健康包括()等。(BD)

A. 很高的思想覺(jué)悟 B.高尚的情操 C.無(wú)私的奉獻(xiàn)精神 D.很強(qiáng)的自控能力

15、導(dǎo)游人員的氣質(zhì)會(huì)對(duì)其()產(chǎn)生直接影響。(ACD)

A.工作態(tài)度 B.工作能力 C.工作方式 D.工作作風(fēng)

16、旅行社設(shè)在飯店的門市柜臺(tái)招徠的游客多為()游客。(CD)

A.全包價(jià)旅游 B.小包價(jià)旅游 C.選擇性旅游 D.組合旅游

17、因客觀原因引起旅行計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是()。(ABD)

A.制定應(yīng)變計(jì)劃 B.報(bào)告旅行社 C.退還部分費(fèi)用 D.做好游客工作

18、旅游團(tuán)因航班取消須延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐耐Ａ魰r(shí)間，地陪應(yīng)采取的措施有()。(BCD)

A.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社 B.重新落實(shí)游客旅游事宜

C.立即報(bào)告接待社 D.及時(shí)通知下站接待社

19、造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因有()。(ACD)

A.原定航班或車次變更 B.新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化

C.旅行社未接到上一站通知 D.內(nèi)勤未將變化告訴地陪

20、導(dǎo)游人員需要不斷培訓(xùn)的主要原因是()。(BCD)

A.國(guó)家發(fā)展的需要 B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

C.企業(yè)發(fā)展的需要 D.知識(shí)更新的需要

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