31.在抵達飯店的途中，地陪應(yīng)及時介紹(　)的情況。

A.旅行社

B.中國對外政策

C.天氣

D.入住飯店

32.在境外遇有購物項目時，下列做法中，不正確的是(　)。

A.積極配合，但不大肆鼓勵

B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價還價

C.避免出現(xiàn)購物次數(shù)過多的情況

D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

33.隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的(　)，將越來越成為旅游活動的主要形式。

A.個性化旅游

B.團體旅游

C.自主旅游

D.休閑旅游

34.領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)(　)。

A.由組團社承擔

B.由國內(nèi)保險公司承擔

C.憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠

D.由游客自理

35.由于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是(　)。

A.已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游人員表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退36.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與(　)商量。

A.領(lǐng)隊和全陪

B.所有客人

C.領(lǐng)隊

D.全陪

37.“于細微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到(　)。

A.耐心，細心

B.用心，專心

C.用心，耐心

D.貼心，用心

38.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標是( )。

A.耐心細致

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.個性化服務(wù)

D.沒有投訴

39.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出(　)。

A.較大的依賴性

B.懶散心態(tài)

C.求新心理

D.求安全心理

40.利用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為

(　)。

A.引而不發(fā)法

B.由點及面法

C.引人人勝法

D.廁龍點睛法

【參考答案】31.D 32.B 33.C 34.C 35.D 36.A 37.A 38.B 39.B 40.D

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